Page 19 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 15

่
่
้
่
ิ
4.1 ผลการประเมินความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษ
ข้อมูลความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ั
ี
ิ
ี
มรายละเอยดดังน้ ี
ี
ั
ตารางที่ 13 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ี
ิ
ี่
จ าแนกตามแหล่งทมาของแบบสอบถาม
้
ความพึงพอใจตอการใหบรการ แบบกระดาษ แบบ คาเฉลี่ย
่
ิ
่
(n=1,125) ออนไลน ์
(n=1,112)
่
้
ิ
่
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.786 4.549 4.667
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.83 4.66 4.75
็
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.80 4.59 4.69
ื
่
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.70 4.37 4.53
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.84 4.62 4.73
้
ี
ิ
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.76 4.51 4.63
ี
่
ิ
้
่
่
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.783 4.553 4.667
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.74 4.51 4.62
ั
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.78 4.53 4.66
ิ
็
้
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.83 4.63 4.73
ี
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.79 4.54 4.67
ุ
ิ
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.699 4.442 4.571
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.65 4.39 4.52
่
ิ
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.60 4.34 4.47
้
ิ
ี
ื่
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.68 4.42 4.55
ิ
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.80 4.54 4.67
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.78 4.52 4.65
ิ
้
่
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.665 4.480 4.572
ั
่
ี
ิ
ิ
ู
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.56 4.40 4.48
ุ
ี่
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.64 4.42 4.53
ี
ื
ิ
ิ
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.65 4.43 4.54
ั
่
ิ
อาคารด่าน
ิ
่
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.81 4.67 4.74
ิ
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.833 4.552 4.683
่
่
่
้
เฉลี่ยรวม 4.739 4.507 4.623