Page 18 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 14

่
ั
ี
่
่
สวนที่ 4 ความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบ
่
ิ
นอกฯ
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ใช้
ี
ั
ิ
เกณฑ์ประเมนความพึงพอใจและการวิเคราะห์ผล ในประเด็นการส ารวจความพึงพอใจต่อการ
ิ
ิ
ิ
ิ
ให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษดังกล่าวฯ จ าแนกออกเปน 5 มตดังน้ ี
็
ิ
ิ
1) การให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง
ี่
2) การให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่านทาง
ิ
่
่
3) สภาพทางกายภาพของดานเก็บค่าผ่านทาง และอาคารดานเก็บค่าเก็บค่าผ่านทาง
่
้
่
4) มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid – 19
5) ความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ั
การส ารวจความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบ
ิ
ี
นอกฯนั้น ใช้เกณฑ์ประเมนความพึงพอใจของผู้ใช้ทางพิเศษในด้านต่างๆ โดยให้ผู้ตอบแบบสอบถาม
ิ
แสดงความคิดเหนเปน 5 ระดับ คือ
็
็
• ระดับ 1 ควรปรบปรง ได้คะแนน 1 คะแนน
ุ
ั
• ระดับ 2 น้อยทสด ได้คะแนน 2 คะแนน
ุ
ี่
• ระดับ 3 น้อย ได้คะแนน 3 คะแนน
• ระดับ 4 ปานกลาง ได้คะแนน 4 คะแนน
• ระดับ 5 มาก ได้คะแนน 5 คะแนน
ิ
์
และในการวเคราะหผลนั้น จะน าข้อมูลเฉพาะผู้ใช้ทางพิเศษทางพิเศษแต่ละประเด็นมา
ี่
ี
่
ี
ประมวลเปนผลคะแนนความพึงพอใจเฉลย ทั้งน้ผู้ทไม่มความเหน ไม่ตอบแบบสอบถาม หรอไม่เคย
็
ื
็
ี
ิ
ใช้บรการจะไม่น าผลดังกล่าวมารวม โดยก าหนดเกณฑ์พิจารณา ดังน้ ี
ื
• ค่าคะแนนเฉลยต ากว่าหรอเท่ากับ 1.50 หมายถง ไม่พอใจมาก
ึ
ี่
่
ึ
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 1.51 – 2.50 หมายถง ไม่พอใจ
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 2.51 – 3.50 หมายถง ปานกลาง
ึ
• ค่าคะแนนเฉลยอยู่ระหว่าง 3.51 – 4.50 หมายถง พอใจ
ึ
ี่
• ค่าคะแนนเฉลยสงกว่า 4.50 หมายถง พอใจมาก
ึ
ู
ี่
ิ
ิ
ี
โดยมรายละเอยดของการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ
ี
สายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯดังน้ ี
ี
ั