Page 21 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 17

ี
ิ
ตารางที่ 14 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ
ั
จ าแนกตามการช าระค่าผ่านทางของแบบสอบถามแบบกระดาษ
้
่
ความพึงพอใจตอการใหบรการ เงินสด Easy Pass คาเฉลี่ย
่
ิ
(n=605) (n=520)
้
ิ
1. การใหบรการของพนักงานเก็บเงินคาผานทาง 4.765 4.810 4.786
่
่
- ความถูกต้องในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.84 4.82 4.83
- ความรวดเรวในการจัดเก็บค่าผ่านทาง 4.81 4.80 4.80
็
ื
่
- การให้ค าแนะน าชวยเหลอ 4.65 4.77 4.70
ี
้
- การแต่งกายสะอาดเรยบรอย 4.83 4.85 4.84
ี
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.70 4.82 4.76
ุ
ิ
่
ิ
่
่
้
2. การใหบรการของพนักงานที่อาคารดานเก็บคาผานทาง 4.727 4.849 4.783
ั
- การได้รบข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง 4.68 4.81 4.74
- ความสะดวกรวดเรวในการให้บรการ 4.72 4.84 4.78
ิ
็
้
ี
- การแต่งกายของพนักงานสะอาดเรยบรอย 4.79 4.86 4.83
ุ
- ความสภาพ มมารยาทย้มแย้มแจ่มใส 4.72 4.88 4.79
ิ
ี
่
่
่
่
3. สภาพทางกายภาพของดานเก็บคาผานทาง และอาคารดานฯ 4.677 4.726 4.699
่
- ความเพียงพอของชองเก็บค่าผ่านทาง 4.61 4.69 4.65
- การจัดการจราจรบรเวณหน้าด่านฯ 4.55 4.65 4.60
ิ
ี
ื่
ิ
- ปายบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทางมการสอสารชัดเจน 4.68 4.67 4.68
้
- ความสะอาดบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง และอาคารด่านฯ 4.77 4.83 4.80
ิ
- ความเพียงพอของแสงสว่างบรเวณด่านเก็บค่าผ่านทาง 4.77 4.79 4.78
ิ
4. มาตรการการปองกันการแพรระบาดของ Covid - 19 4.544 4.804 4.665
่
้
ี
- มจุดคัดกรอง ตรวจวัดอณหภม ก่อนเข้ารบบรการทอาคารด่าน 4.42 4.71 4.56
่
ิ
ี
ั
ิ
ู
ุ
- มการจัดเจลแอลกอฮอล์ล้างมอ ณ จุดให้บรการทอาคารด่าน 4.47 4.83 4.64
ี
ิ
ี่
ื
- การปฏบัตตามมาตรการรกษาระยะหาง (Social Distancing) ท ี่ 4.54 4.78 4.65
่
ิ
ั
ิ
อาคารด่าน
ิ
- พนักงานสวมใสหน้ากากอนามัยขณะปฏิบัตงาน 4.74 4.90 4.81
่
5. ความพึงพอใจโดยรวมตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทาง 4.804 4.866 4.833
้
่
่
่
ิ
เฉลี่ยรวม 4.690 4.797 4.739