Page 20 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

บริษัท ทางด่วนและรถไฟฟ้ากรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
สำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง ทางพิเศษสายศรีรัช-วงแหวนรอบนอกกรุงเทพมหานคร (SOE) ประจำปี 2563 16

ี่
จากตารางท 13 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวน
ี
ั
ิ
ิ
ิ
ี
ี่
็
ื่
รอบนอกฯ มค่าเฉลยรวม 4.623 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจ
ี่
ู
ุ
ิ
โดยรวมต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.683 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือ
ี
ี่
ิ
การให้บรการของพนักงานเก็บเงนค่าผ่านทางและการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่าผ่าน
่
ิ
ิ
ทาง มีค่าเฉลยเท่ากันคือ 4.667 อยู่ในระดับพอใจมาก และมาตรการการปองกันการแพรระบาดของ
้
ี่
่
ี่
ี
Covid – 19 มค่าเฉลย 4.572 อยู่ในระดับพอใจมาก
ิ
ี
เมอพิจารณาในสวนของแบบสอบถามกระดาษ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม
ื่
่
ี่
ื่
ิ
ิ
ิ
็
4.739 อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าความพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บรการ
ี่
ุ
ิ
ู
ี
จัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.833 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือการให้บรการของ
ิ
ี่
ิ
ี
พนักงานเก็บเงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.786 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานท ี่
่
ี่
ี
อาคารดานเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.783 อยู่ในระดับพอใจมาก
ี
ี่
่
ในสวนของแบบสอบถามออนไลน์ ความพึงพอใจต่อการให้บรการ มค่าเฉลยรวม 4.507
ิ
ิ
ิ
ิ
ี่
อยู่ในระดับพอใจมาก เมอพิจารณาเปนรายมตพบว่าการให้บรการของพนักงานทอาคารดานเก็บค่า
ื่
็
่
ี
ู
ผ่านทาง มค่าเฉลยสงสดคือ 4.553 อยู่ในระดับพอใจมาก รองลงมาคือความพึงพอใจโดยรวมต่อการ
ุ
ี่
ิ
ิ
ี
ี่
ให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.552 อยู่ในระดับพอใจมาก และการให้บรการของพนักงานเก็บ
ิ
ี
ี่
เงนค่าผ่านทาง มค่าเฉลย 4.549 อยู่ในระดับพอใจมาก

ี่
ค่าเฉลยรวม 4.623
4.683
4.667
4.667
4.572
4.571
4.50 4.55 4.60 4.65 4.70
ความพึงพอใจโดยรวมต่อการใหบรการจัดเก็บค่าผ่านทาง การใหบรการของพนักงานที่อาคารด่านเก็บค่าผ่านทาง
ิ
ิ
้
้
้
ิ
่
การใหบรการของพนักงานเกบเงินค่าผ่านทาง มาตรการการป้องกันการแพรระบาดของ Covid - 19
็
สภาพทางกายภาพของด่านเกบค่าผ่านทางและอาคารด่านฯ
็