Page 51 - 陳石城商品教育訓練

工作守則 – 銷售注意事項 – 刷卡機使用注意事項

我司規定消費金額若未達1000元則恕無法使用刷卡服務，若顧客提出疑問
1 ，可告知顧客：「因為我們系統沒辦法這樣操作，真的很不好意思，或是

您要再多帶幾包產品？ 」→ 可再推產品，促使顧客多購買

2 我司配合之刷卡機為國泰世華，刷visa金融卡時不需按密碼，只有刷「銀

聯卡」時才需要請客戶按他設定的密碼

3 收銀人員應先行判斷該卡英文姓名之性別與使用者無誤

4 如遇刷卡時發現交易未通過，應建議顧客換卡或是以其他方式付款 → 參考

P.48 信用卡刷不過之流程

5 若顧客使電子結帳系統(Apple Pay、Samsung Pay…等)，請顧客自行將手

機靠近刷卡機：「請幫我感應一下您的手機喔！」

6 刷卡金額與發票金額必需相符，一筆刷卡不得分多張發票

7 收銀人員如判斷該卡是問題卡時，此時仍應該保持笑容，切勿慌張並應當

以電話通知發卡銀行之客服

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