Page 48 - 陳石城商品教育訓練

工作守則 – 顧客抱怨處理注意事項

1 先聆聽顧客抱怨甚麼問題，再向顧客確認購買日期，及是否留有購買證明

，7天內皆可換貨

2 若顧客抱怨為商品瑕疵，人員需確認購買日期、拆封日期，是否在我司告
知之最佳賞味期限內，釐清商品為何變質

3 若顧客已拆封超過最佳賞味期限，可給予換貨，但務必再度告知顧客需在

賞味期內食用完畢

4 若顧客食用程序皆正常，未超過賞味期限，確認為產品品質有問題，無購

買證明也給予換貨

5 向顧客確認商品有效日期，並回報生管部，請生管部調查該批貨的品質

6 將有問題的商品收回，若宅配則以來回件處理，收到問題商品後確認品質

7 填寫客訴單，將處理情況如實填上，並建檔

＊ 是否給予換貨需視情況而定，若顧客情緒不穩/反彈，則需先告知：「會詢

問公司，再告知您」，回報老闆決定是否給予換貨 43

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