Page 43 - 陳石城商品教育訓練

工作守則 – 電話應答禮儀與技巧

類別 應注意事項 萬萬不可．．．

• 不緩不急，清晰明確

• 如果有留言，必定留下人事時地物

• 如果必須對方在電話線上等，務必
每三十秒報告進度或留下姓名與電
話以便回電
電話禮貌
• 掛斷電話前重複來店者所交代之訊

息，確認是否正確

• 記住重要電話與分機以便轉接

• 務必要等顧客掛完電話之後再掛電
話
• 陳石城站前店您好，我是XX，很高

興為您服務 •
不要囫圇吞棗，籠統帶過
• 請問您怎麼稱呼？

• 請您稍等我一下，馬上幫您查

• 很抱歉，可能要花比較久的時間，
請您留下聯絡電話，我___以後再
回電給您
電話語言
• 所以小姐/先生，我重複一次您所
說的___，這樣對不對？

• 我會將您的訊息轉達

• 我請他回來之後馬上給您回電

• 我得到答案以後立刻給您回電

• 謝謝您的來電
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