Page 42 - 陳石城商品教育訓練

工作守則 – 招呼顧客
讓所有的顧客都感受到相同的歡迎與尊重 目標：

類別 應注意事項 萬萬不可．．．

招呼顧客 • 店面應分區規劃，每區均有負責人
員
迅速、主動、熱忱，
• 若營業時間必須離開，應知會同事
尋求協助以免門戶大開，導致貨品
損失

• 站在櫃上明顯的位置，使顧客能看
見服務人員在店面 • 不得聚集在店內聊天喧嘩

• 如剛好在門邊可以主動為顧客開門 •
埋首自己手邊的工作，對進門的
• 大月人潮過多時可視情況提前向公 顧客視而不見

司總部申請紅色圍欄，以控制人數 • 所有工作人員聚集一處，導致店
及規劃動線 面其他空間無人看顧

• 若來客接近服務人員的十倍，務必 • 未告知同事即離開工作崗位
立即請公司總部主管支援控制人數
• 將文書工作雜物堆滿陳列櫃上，
• 閉店前最後客人的招呼仍須保持工
埋首工作
作規範中態度
• 雙手交叉於口袋、胸前或背後
話語、肢體動作 • 即使顧客在店外，與顧客有目光接 •
觸時，請微笑、點頭、或以手勢歡 靠在櫃台或陳列，看起來無精打
采或是很閒的樣子
迎顧客進店參觀

•
• 保持店內工作氣氛愉快 不可一副趕人的模樣，及討論顧
客的購買項目
• 隨時抬頭挺胸，精神奕奕，保持微
笑

• 保持服務至上，氣氛愉快的狀態，
必要時由當班的負責人員輕聲告知
打烊的時間，顧客選購完成之後， 。
送客人離開門市，再開始做閉店的
相關動作 37
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