Page 76 - BAHAN AJAR MSDM ORGANISASI PUBLIK BY JANDRY P. Z RATU KADJA, SE.,M.Si

Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi Publik | 71

tersebut, materi yang dipelajari, dan apakah keterampilan yang
diperoleh dapat dipergunakan pada pekerjaan.
Ada 4 tipe kriteria yang dipergunakan untuk mengevaluasi
program pendidikan dan pelatihan, yaitu mengukur atau menilai
reaksi, pengetahuan, perubahan perilaku, hasil organisasi (Bernardin
dan Russel, 1993).
1. Reaksi
Mengukur reaksi peserta pada saat berakhir pendidikan dan
pelatihan untuk mengetahui atau menilai opini peserta mengenai
program tersebut. Pengukuran ini biasa menggunakan questioner, yang
memuat kepuasan terhadap pelatih, mata pelajaran, dan isinya serta
materi (seperti buku-buku, pamflet, hand out), dan lingkungan
(ruangan, makanan, temperatur).
2. Pengetahuan
Pengukuran pengetahuan peserta pendidikan dan pelatihan
untuk menilai seberapa jauh pengetahuan, konsep yang dikuasai, dan
keterampilan yang diperoleh dari pendidikan dan pelatihan.
Pengetahuan ini diukur dengan menggunakan tes “paper–and–pencil”
(misalnya, tipe pertanyaan essay, pilihan ganda), test kinerja, dan
menggunakan simulasi. Tes ini dilakukan sebelum dan sesudah
program pendidikan dan pelatihan dilaksanakan, untuk menentukan
pengaruh pendidikan dan pelatihan pada pengetahuan/keterampilan
peserta.
3. Perilaku
Seperti halnya pengukuran pengetahuan, perilaku ini dinilai
sebelum dan sesudah program pendidikan dan pelatihan dilakukan,
untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pendidikan dan pelatihan
terhadap perubahan kinerja peserta. Perilaku ini dapat diukur dengan
menggunakan sistem evaluasi kinerja dengan mengumpulkan penilaian
kinerja baik sebelum maupun sesudah mengikuti pendidikan dan
pelatihan.
4. Hasil-hasil organisasi
Evaluasi ini bertujuan untuk menilai dampak pendidikan dan
pelatihan pada kelompok kerja atau pada organisasi secara
keseluruhan. Data ini dapat dikumpulkan sebelum dan sesudah
pendidikan dan pelatihan dilakukan dengan menggunakan kriteria
seperti produktivitas organisasi, pergantian pegawai, absentisme,
kecelakaan yang terjadi, keluhan-keluhan, perbaikan kualitas
penjualan dan kepuasan pelanggan.