Page 205 - BAHAN AJAR MSDM PERUSAHAN By Jandry P. Z. Ratu Kadja, SE.,M.Si

sering kali adalah penolakan. Dengan menolak kesalahan, orang terse- but
menghindar untuk dipertanyakan tentang kompetensinya. Yang lain, bereaksi
terhadap kritik dengan kemarahan dan sikap agresif. Ini mem- bantu mereka
melepaskan kemarahan dan menunda berhadapan dengan masalah secara
langsung sampai mereka mampu untuk mengatasi dengan baik masalah
tersebut. Yang lainnya bereaksi dengan menutup diri.
Dalam setiap kejadian, pemahaman dan berurusan dengan pem-
belaan diri adalah keterampilan penilaian yang penting. Dalam bukunya
Psikologi yang Efektif untuk Manajer, Psikolog Mortimor Feinberg men-
yarankan hal-hal berikut:
1. Kenali bahwa perilaku defensif adalah normal
2. Jangan pernah menyerang pembelaan diri seseorang. Jangan coba-
coba untuk “menjelaskan seseorang pada dirinya sendiri” den- gan
mengatakan hal-hal seperti, “Anda tahun sesungguhnya Anda
menggunakan alasan itu karena Anda tidak mau disalahkan untuk
apa pun.” Sebagai gantinya, cobalah, untuk berkonsentrasi pada
tindakan itu sendiri (“penjualan menurun”) daripada pada oran- gnya.
(“Anda tidak menjual cukup banyak”).
3. Tunda tindakan. Kadang-kadang hal terbaik adalah tidak melaku-
kan apapun. Orang-orang sering bereaksi terhadap ancaman ti- ba-
tiba dengan menuruti instingnya untuk bersembunyi di balik “topeng”
mereka. Tapi, berikan cukup waktu, akan muncul reaksi yang lebih
rasional.
4. Kenali batasan anda sendiri. Jangan berharap untuk mampu menye-
lesaikan setiap masalah yang muncul, terutama masalah manusia.
Lebih penting lagi ingatlah, bahwa seorang penyelia tidak seha-
rusnya mencoba untuk menjadi seorang psikolog. Memberikan
pengertian pada karyawan anda adalah satu hal; mencoba ber-
urusan dengan masalah psikologis adalah satu-satunya masalah
lain.

Bagimana Mengkritik Seorang Bawahan. Ketika kritik diperlukan, laku-
kanlah dengan menjaga harga diri dan rasa dihargai. Kritiklah secara prib-
adi, dan lakukanlah kritik membangun. Berikan contoh kejadian kritis dan
saran spesifik dari apa yang akan dilakukan dan mengapa. Hindari “kritik

197