Page 93 - Les 150 meilleurs conseils de management de la Harvard Business Review

Votre équipe

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Réglez les conflits

Accepter de travailler en équipe, c’est être prêt à ce qu’il y ait des
désaccords. Mais, quand ces désaccords, compréhensibles au
départ, se transforment en d’interminables conflits personnels, il
faut prendre les choses en main. Cette démarche en trois étapes
vous aidera à amener les membres de votre équipe à mettre fin à
leurs disputes.
• Intervenez rapidement. Une simple mésentente peut se chan-
ger en conflit en un rien de temps quand les émotions sont à
fleur de peau. Alors, plus vous agirez vite, plus vous éviterez que
le différend ne dégénère.
• Rappelez les règles à respecter. Ramenez la conversation sur
un sujet autour duquel les parties peuvent s’entendre – ou
mieux (si vous avez un peu de chance), autour duquel elles ont
déjà réussi à s’entendre auparavant dans une situation similaire.
Et rappelez les règles que tous doivent suivre dans l’équipe pour
que le travail puisse avancer.
• Favorisez une entente acceptée par tous. Pour qu’ils en ar-
rivent à un accord, amenez les gens à jouer cartes sur table et à
discuter calmement. Encouragez-les à chercher une solution qui
conviendra à tous parce qu’elle tiendra compte de l’ensemble
des intérêts en jeu. Évitez si possible le plus petit dénominateur
commun qui, bien souvent, ne fait l’affaire de personne.
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