Page 632 - บทความทางวิชาการหลักสูตร ผู้พิพากษาหัวหน้าศาล รุ่นที่ 21

620

which benefits the consumers’ rights of claims and be different from a general legal procedure.

This will prevent the consumers from being taken advantage of by the entrepreneurs due
to their lack of knowledge about the quality of products or services. Under the Act,

the principle of “Strict Liability” is also applied to the liability of the entrepreneurs

who cause damages to the consumers. However, the article will analyze some legal measures
of the consumer protection under the Act on Procedure of Consumer Case B.E. 2551

(2008) which are being problematic, for instance, the interpretation of scope meaning
of the parties or the entrepreneurs who should be responsible for the consumers

of the defective products, a burden of proof and the remedy and compensation.

Next, it will propose the guidelines of solving the said problems to enforce the law
on consumer protection as its benefit and purpose.

,
,
,
Keywords : Consumer Entrepreneurs Defective products Burden of proof Remedy
,
and compensation

บทน า

เมื่อพระราชบัญญัติวิธีพจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๕๑ ประกาศใช้บังคับโดยมีเจตนารมณ์ว่า
ิ
ในปัจจุบันระบบเศรษฐกิจมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว และมีการน าความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์

และเทคโนโลยีมาใช้ในการผลิตสินค้าและบริการมากขึ้น ในขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังขาดความรู้

ในเรื่องของคุณภาพสินค้าหรือบริการตลอดจนเทคนิคการตลาดของผู้ประกอบธุรกิจ ทั้งยังขาดอานาจ
ื่
ต่อรองในการเข้าท าสัญญาเพอให้ได้มาซึ่งสินค้าหรือบริการ ท าให้ผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบอยู่เสมอ
นอกจากนี้ เมื่อเกิดข้อพพาทขึ้นกระบวนการในการเรียกร้องค่าเสียหายต้องใช้เวลานานและสร้าง
ิ
ี
ความยุ่งยากให้แก่ผู้บริโภคที่จะต้องพสูจน์ถึงข้อเท็จจริงต่าง ๆ ซึ่งไม่อยู่ในความรู้เห็นของตนเอง อกทั้ง
ิ
ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการด าเนินคดีสูง ผู้บริโภคจึงตกอยู่ในฐานะที่เสียเปรียบจนบางครั้งน าไปสู่การใช้วิธีการ

ที่รุนแรงและก่อให้เกิดการเผชิญหน้าระหว่างผู้ประกอบธุรกิจกับกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม
ื้
อนส่งผลกระทบต่อระบบเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศ สมควรให้มีระบบวิธีพจารณาคดีที่เออต่อการใช้
ั
ิ
สิทธิเรียกร้องของผู้บริโภค เพอให้ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายได้รับการแก้ไขเยียวยาด้วยความรวดเร็ว
ื่
ประหยัด และมีประสิทธิภาพ อนเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็เป็นการส่งเสริมให้
ั
ผู้ประกอบธุรกิจหันมาให้ความส าคัญต่อการพฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น จึงจ าเป็นต้อง
ั
้
ั
ตราพระราชบัญญัตินี้ อนเป็นการแก้ไขปัญหาความไม่เป็นธรรมในการฟองร้องและการด าเนินคดี
ของผู้บริโภคต่อผู้ประกอบธุรกิจ โดยมีระบบวิธีพจารณาคดีแบบพเศษที่เออต่อการใช้สิทธิเรียกร้อง
ิ
ิ
ื้
ิ
ของผู้บริโภคที่แตกต่างไปจากระบบวิธีพจารณาคดีโดยทั่วไปตามที่บัญญัติไว้ในประมวลกฎหมายวิธี