Page 74 - OJA-01
P. 74
66 ไกล่เกลี่ย ให้เป็น...ผล
แม้ว่าการไกล่เกลี่ยจะมีลักษณะหลายประการที่คาดคำานวณ
ได้ยากแต่สิ่งหนึ่งที่ผู้ไกล่เกลี่ยไม่ควรทำา คือ การมองการไกล่เกลี่ยที่
ตนเองจะเข้าไปทำาหน้าที่ในเชิงลบ คิดถึงแต่ปัญหาและอุปสรรคเพียง
ด้านเดียวจนทำาให้เกิดความรู้สึกว่า การไกล่เกลี่ยเรื่องที่จะทำาต่อไปเป็น
เรื่องที่ยากจะสำาเร็จได้ เพราะเมื่อใดก็ตามที่ผู้ไกล่เกลี่ยมีทัศนคติในเชิงลบ
แบบนี้แล้ว จะมีผลทำาให้ผู้ไกล่เกลี่ยล้มเลิกหรือยุติการไกล่เกลี่ยในเวลา
อันสั้น เมื่อไกล่เกลี่ยไปแล้วพบกับปัญหาอุปสรรคเกิดขึ้น โดยจะตอบกับ
ตัวเองว่า เป็นไปตามที่คิดไว้ตั้งแต่แรกว่ายากที่จะสำาเร็จ ทั้ง ๆ ที่หากใช้
ความมานะพยายามต่อไปในการแสวงหาข้อมูลเพิ่มเติมหรือหาทางออก
เพิ่มขึ้น การไกล่เกลี่ยเรื่องนั้นอาจจะประสบความสำาเร็จก็เป็นได้
การวางตัวของผู้ไกล่เกลี่ยก็นับว่าเป็นปัจจัยที่มีความสำาคัญอีก
ประการหนึ่ง ความน่าเชื่อถือของผู้ไกล่เกลี่ยย่อมมีผลต่อความสำาเร็จ
ของการไกล่เกลี่ยบ้างไม่มากก็น้อย ดังนั้น ผู้ไกล่เกลี่ยจึงอาจจำาเป็น
ต้องดูแลเกี่ยวกับการวางตนและบุคลิกลักษณะของตนที่ทำาให้คู่กรณี
มีความรู้สึกเชื่อถือและเชื่อมั่น หากผู้ไกล่เกลี่ยไม่วางตนให้เหมาะสมแล้ว
คู่กรณีอาจจะรู้สึกคลางแคลงใจในความน่าเชื่อถือของผู้ไกล่เกลี่ย แม้ว่า
ในความเป็นจริงผู้ไกล่เกลี่ยอาจจะมีความสามารถและทักษะสูงใน
การไกล่เกลี่ยก็ตาม แต่เมื่อเกิดความคลางแคลงใจแล้วการที่จะสร้าง
ความน่าเชื่อถือขึ้นมาใหม่ ย่อมยากกว่าการรักษาให้ดีเสียตั้งแต่แรก
14-0092(001-174).indd 66 3/1/14 9:50 AM
