Page 137 - Thesis PhD Anger by Chaichana
P. 137
๑๑๘
๔) การสื่อสารที่ดี (Better Communication) การสื่อสารที่ดีทางจิตวิทยายอมรับ
ความโกรธที่เกิดขึ้นแล้วพยายามควบคุมโดยใช้คำพูดที่สุภาพนุ่มนวลและให้เกียรติต่อผู้ที่ทำให้โกรธ
เพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งหรือทำร้ายกันด้วยวาจา การสื่อสารที่ดีนอกจากช่วยลดความเข้าใจผิดและ
ความขัดแย้งแล้วยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันได้ จิตวิทยาเลือกใช้การสื่อสารเชิงบวก (Positive
Communication) การใช้คำที่สุภาพเรียกชื่อ คุณ หรือ ท่าน และ ใช้คำขอบคุณ ขอโทษ ขออภัย ใน
การสื่อสาร แต่ไม่ควรใช้คำว่า ไม่ได้ ไม่ใช่ ไม่เห็นด้วย เพราะเป็นการสื่อสารที่แฝงด้วยการปฏิเสธ
ความคิดเห็นของคู่สนทนา สำหรับวิธีการสื่อสารที่ดีเพื่อควบคุมความโกรธ มีแนวทางดังนี้
- ฝึกการเป็นผู้ฟังที่ดี (Active Listening) ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คู่สนทนาพูดโดยไม่
ขัดจังหวะหรือคิดตอบก่อนที่เขาจะพูดจบ และ สามารถสรุปสิ่งที่คู่สนทนาพูดเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณ
เข้าใจและรับฟัง
- ฝึกการแสดงออกอย่างชัดเจน (Clear Expression) โดยใช้ภาษาที่เป็นกลางและไม่
ก่อให้เกิดความรู้สึกโจมตี เช่น ใช้ “ฉันรู้สึก...” แทนการใช้ “คุณทำให้ฉันรู้สึก” และ บอกความรู้สึก
และความต้องการของคุณอย่างตรงไปตรงมาด้วยความสุภาพ
- ฝึกการใช้การสื่อสารแบบ “ฉันรู้สึก” (I-Statements) เพื่อแสดงความรู้สึกของคุณ โดย
ไม่ตำหนิหรือโจมตีผู้อื่น พร้อมอธิบายว่าการกระทำหรือพฤติกรรมของผู้อื่นส่งผลกระทบต่อคุณ
อย่างไรด้วยความสุภาพ
- ฝึกการควบคุมอารมณ์ขณะพูดคุย บ่อยครั้งที่สถานการณ์ความโกรธเกิดขึ้นขณะการ
สนทนา หากคุณรู้สึกว่าความโกรธเริ่มเกิดขึ้น ให้หยุดพักและหายใจลึกๆ เพื่อควบคุมอารมณ์ก่อนที่
คุณจะพูดต่อด้วยความสุภาพ
- ฝึกการใช้ภาษากายที่เป็นมิตร เป็นการใช้ท่าทางที่เปิดเผยและเป็นมิตร เช่น การสบตา
และการยิ้ม เพ่อสร้างบรรยากาศที่ดีในการสื่อสาร หลีกเลี่ยงภาษากายที่ข่มขู่: หลีกเลี่ยงท่าทางที่อาจ
ื
ทำให้ผู้อื่นรู้สึกข่มขู่หรือไม่สบายใจ
๕) การให้อภัย (Forgiveness) ฟสส์จิบบอนส์ (Fitzgibbons) กล่าวว่า การให้อภัยเป็น
ิ
เทคนิคที่ทรงพลังที่สุดในการจัดการความโกรธของบุคคล การให้อภัยไม่ได้เป็นสิ่งที่แสดงถึงความ
อ่อนแอ พ่ายแพ้ และความกลัว ส่วนการให้อภัยได้เป็นการตอบสนองทางอารมณ์ สติปัญญา และ
๕
ศีลธรรมในการปฏิบัติต่อผู้อื่น การให้อภัยจึงเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาในการพัฒนาและฝึกฝน
๕ Fitzgibbons, R., Enright, R., & O Brien, T. F., “Learning to forgive”, American
School Board Journal, Vol. 191 (2004): 24-26.
