Page 101 - Modul Ajar Semester 2 DKK MPLB

kreditor, perusahaan lain, pemerintah, lembaga keuangan atau
professional yang akan memberikan informasi untuk kemajuan
organisasi. Penggunan komunikasi eksternal penting untuk
melaksanakan berbagai transaksi dalam rangka mewujudkan citra
organisasi atau perusahaan lebih baik.

4. Bentuk Komunikasi Kantor
Bentuk komunikasi kantor jika dilihat dalam proses komunikasi dapat
dibedakan menjadi komunikasi verbal dan non verbal. Bentuk
komuni-kasi verbal terdiri atas komunikasi lisan (oral
communication), komu-nikasi tulis (written communication) dan
komunikasi dalam bentuk elek-tronik (electronic forms of
communication)

a. Komunikasi Vebal
Pengertian komunikasi verbal menurut Drs Rasto, M.Pd
(155:2015) adalah berbagi informasi melalui kata-kata, baik lisan
maupun tertulis. Pesan yang disampaikan dilakukan secara lisan
melalui tatap muka baik secara langsung maupun tidak.
Komunikasi dengan tatap muka yang dilakukan secara langsung
dapat dijumpai dalam komunikasi sehari-hari dikantor dengan
bertemu antara pelaku komunikasi. Komunikasi lisan melalui tatap
muka secara tidak langsung dapat dilakukan melalui media
telepon atau aplikasi smartphone wa, skype dan video call.

Pesan dalam komunikasi verbal yang berbentuk tulisan dapat
dilakukan melalui penggunaan memo, surat, laporan dan secara
elektronik dapat menggunakan e-mail atau mesin faksimile.

Seiring kemajuan teknologi informatika sekarang ini sudah banyak
jenis aplikasi yang dapat merubah kata-kata yang diucapkan
menjadi tulisan atau sebaliknya.

b. Komunikasi Non Verbal.
Komunikasi Non Verbal atau yang sering disebut silent language
adalah komunikasi yang mengacu pada pesan yang dikirim
melalui tindakan atau prilaku manusia yang tidak diungkapkan
secara lisan dan tertulis. Pesan non verbal sering menjadi kunci
untuk memahami makna pesan. Hal ini terlihat pada komunikasi
langsung dengan tatap muka yang menampilkan isyarat non
verbal berupa kontak mata, dan postur tubuh seperti
membungkuk, menengadah dan lain sebagainya.

Hasil penelitian mengemukakan sumber isyarat komunikasi yang
muncul dalam tatap muka adalah.

Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis 84