Page 104 - Modul Ajar Semester 2 DKK MPLB
P. 104
Gambar 3.8 Proses Komunikasi
Sumber: Rasto; 2015
Proses komunikasi dapat terganggu oleh adanya gangguan (noise)
yaitu hambatan yang mendistorsi kejelasan pesan, seperti masalah
persepsi, informasi yang berlebihan, kesulitan semantic dan
perbedaan budaya.
Unsur komunikasi dalam gambar 3.8 terdiri dari komunikator,
encoding, pesan/informasi, saluran/channel, decoding,
komunikan/penerima pesan, gangguan, dan umpan balik. Dalam
komunikasi kantor dapat terjadi manajer yang memberikan arahan
kepada bawahannya.
Encoding adalah proses penyusunan pesan dengan menggunakan
symbol atau bahasa yang dapat dimengerti oleh komunikan. Simbol
dapat berupa kata-kata, angka, suara, gerakan tangan, ekspresi
wajah, kontak mata, sentuhan fisik, dan gerakan fisik yang memiliki
kapasitas untuk menyampaikan makna.
Pesan adalah informasi yang akan disampaikan oleh komunikator
kepada komunikan. Bentuk informasi yang dikirim dan diterima
dalam komunikasi yaitu fakta dan perasaan. Fakta adalah informasi
yang dapat diukur secara obyektif atau dijelaskan. Fakta dapat
dikomunikasikan secara verbal atau dalam dokumen tertulis dan
dapat diubah menjadi symbol digital yang disimpan dalam database
komputer.
Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis 87
