Page 102 - Modul Ajar Semester 2 DKK MPLB

1) Verbal, berupa kata-kata yang diucapkan dengan berbagai
jenis dialog komunikan.
2) Vokal, meliputi intonasi, volume, dan kecepatan berbicar.
3) Ekspresi wajah pada saat berbicara.

Komunikasi nonverbal berguna untuk menunjukkan dukungan,
penerimaan dan rasa kebersamaan, seperti berjabat tangan,
berpelukan, menepuk bahu dan sebagainya yang memberikan
penguatan terhadap perasaan/repon komunikan.

Kategori non verbal yang digunakan dalam komunikasi menurut
sumbernya terdiri dari fisik seseorang, lingkungan fisik, waktu dan
symbol dan isyarat. Ke-empat sumber tersebut sangat
dipengaruhi oleh aspek budaya. Pesan non verbal yang
bersumber dari fisik sering disebut bahasa tubuh atau body
language.

Jenis bahasa tubuh menurut Ekman dan Freisen meliputi:
1) Emblems, adalah gerakan berupa isyarat seperti ujung jari dan
telunjuk yang ditempel yang diartikan dengan OK.
2) Illustrators, adalah gerakan yang memberikan gambaran
sesuatu yang sedang dikatakan. Misalnya telunjuk yang
memberi pesan arah lokasi dalam denah.
3) Regulators, adalah gerakan yang mengatur percakapam,
seperti anggukan kepala yang menunjukkan pemahaman.
4) Adaptors, adalah ekspresi yang digunakan untuk mengatur
secara psikologis suasana interpersonal dalam situasi tertentu.
Adaptors ini sering digunakan komunikator untuk mengurangi
stress seperti menggoyangkan kaki untuk menghilangkan strss.
5) Affect displays adalah hal yang terjadi di bawah sadar dan
langsung mencerminkan emosi individual bias tercermin dari
raut wajah, atau posisi tubuh. Makna ekspresi wajah dapat
digolongkan menjadi ekspresi yang menarik, menyenangkan,
terkejut, kesulitan, ketakutan, malu-malu, jijik/menghina dan
marah.

Penggunaan ruangan kantor juga memberikan jarak komunikator
dan komunikan untuk dapat memberikan pesan non verbal. Oleh
karena itu penataan jenis perabot kantor juga dapat mempengaruhi
jenjang jabatan dan pelayanan terhadap tamu yang hadir.

Makna non verbal juga dipengaruhi oleh waktu dan sombol. Waktu
sebagai komunikasi non verbal disebut dengan chronemics. Sebagai
contoh hadir dalam rapat terlambat atau sebelum rapat, hal ini

Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis 85