Page 110 - Modul Ajar Semester 2 DKK MPLB

menghindarkan kesan membosankan apabila berbicara terlalu
lama.
c. Pada saat presentasi perlu diperhatikan hal berikut.
1) Hadir lebih awal dari waktu yang ditentukan.
2) Menggunakan waktu seefisien mungkin.
3) Kenali audiens yang hadir jabatan, nama agar dapat lebih
akrab.
4) Bagi pandangan ke semua audiens dan perbanyak pandangan
kepada orang yang berpengaruh atau pengambil keputusan.
5) Usahakan untuk tidak berbicara hal-hal yang tidak perlu.
6) Berbicara dengan lugas dan sopan.
7) Aur intonasi, usahakan volume suara tidak terlalu keras, besar
atau terlalu kecil.
8) Hidari gerakan tubuh yang berlebihan.
9) Bila perlu beri stressing atau penekanan untuk mencairkan
suasana.
d. Buat audiens merasa kagum karena materi yang menarik dan
penting untuk diketahui, namun tidak juga terkesan menggurui.
e. Pada saat tanya jawab, catat dan jawab pertanyaan dengan
lugas.

3. Telepon.
Bertelepon merupakan bentuk kegiatan
atau aktivitas komunikasi yang dilakukan
antar individu melalui media elektronik
berupa pesawat telepon atau smartphone.

Hal yang diperhatikan dalam bertelepon
meliputi bagaimana melakukan panggilan
telepon, menjawab panggilan telepon dan
etika dalam bertelepon.
Gbr. 3.13 Bertelepon
Sumber.liputan6.com

a. Etika bertelepon.
Etika bertelepon adalah aturan, tata krama, sopan-santun dan
tata pergaulan dalam bertelepon. Etika dalam bertelepon antara
lain:
1) Mengangkat gagang telepon tidak lebih dari 3 kali berdering
2) Mendengarkan dengan baik lawan bicara.
3) Berkata dengan sopan dan hangat.
4) Tidak menggunakan kata-kata yang dapat menyinggung
pera-saan lawan bicara.

Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis 93