Page 65 - Microsoft Word - Salinan PermenPANRB Sistem Manajemen Kinerja.docx

- 57 -

BAB III

STANDAR PERILAKU KERJA DALAM JABATAN

A. STANDAR PERILAKU KERJA DALAM JABATAN

Perilaku kerja merujuk pada setiap tingkah laku, sikap, atau tindakan yang
dilakukan oleh pegawai atau tidak melakukan sesuatu yang seharusnya

dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Perilaku Kerja meliputi 5 (lima) aspek yaitu
1. Orientasi Pelayanan

2. Komitmen

3. Inisiatif Kerja
4. Kerja sama

5. Kepemimpinan
Aspek kepemimpinan sebagaimana dimaksud pada angka 5 hanya

diberlakukan bagi pegawai yang menduduki:

1. Jabatan Pimpinan Tinggi
2. Jabatan Administrator

3. Jabatan Pengawas

4. Jabatan Fungsional yang karakteristik kegiatannya membutuhkan
aspek kepemimpinan

Kelima aspek perilaku kerja ditetapkan berdasarkan standar perilaku kerja
dalam jabatan dan dijabarkan kedalam 7 level perilaku kerja sebagai

berikut:

STANDAR PERILAKU KERJA

1. ORIENTASI PELAYANAN

ASPEK PERILAKU KERJA ORIENTASI PELAYANAN
DEFINISI Sikap dan perilaku kerja pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik
kepada yang dilayani antara lain meliputi masyarakat, atasan, rekan kerja,
unit kerja terkait, dan/atau instansi lain.
LEVEL INDIKATOR PERILAKU KERJA SITUASI
PERILAKU
KERJA
1 Memahami dan memberikan pelayanan yang a. Ketika memberikan
baik sesuai standar. pelayanan kepada pihak-
2 Memberikan pelayanan sesuai standar dan pihak yang dilayani.
menunjukkan komitmen dalam pelayanan. b. Ketika membangun
3 Memberikan pelayanan diatas standar untuk hubungan dengan pihak-
memastikan keputusan pihak-pihak yang pihak yang dilayani.
dilayani sesuai arahan atasan. c. Ketika diharapkan
memberikan nilai-nilai
tumbuh atas layanan
4 Memberikan pelayanan diatas standar dan yang diberikan kepada
membangun nilai tambah dalam pelayanan.