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Plan de Marketing Social para la “Fundación Salud y Vida”
que el producto ocupa en la mente de los consumidores en relación con productos de la
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competencia.
1.1.4 Diferenciación y Posicionamiento
La diferenciación comprende la creación de diferencias en la oferta de productos de la
empresa que la distingue de las ofertas de la competencia, el posicionamiento se refiere a
la creación de una imagen mental de la oferta de productos y sus características
distintivas en la mente del mercado meta, esta se basa en diferencias reales o percibidas
entre ofertas de productos, mientras que la diferenciación se relaciona con el producto
mismo.
1.1.4.1 Estrategias de Diferenciación
La diferenciación es uno de los componentes más importantes de cualquier estrategia de
marketing. Las percepciones de los clientes tienen gran significación en este proceso
porque las disimilitudes entre los productos competidores se pueden basar en cualidades
reales por ejemplo: Características o estilo de productos, o psicológicas como
percepción e imagen.
Las bases transcendentales para la diferenciación son:
Descripciones del producto: Por lo regular las empresas proporcionan
información sobre sus productos en uno de tres contextos que son: características
del producto, ventajas y beneficios que aporta el mismo.
Servicios de apoyo al cliente: Un servicio de apoyo al cliente adecuado antes y
después de la venta puede ser una forma de diferenciar los productos de la
empresa y alejarlos de la competencia, aumentando el valor para el cliente.
Imagen: La imagen de un producto u organización es la impresión general,
positiva o negativa que los clientes tienen de ella, esta impresión incluye aquello
que la organización hizo en el pasado, lo que ofrece en la actualidad y las
proyecciones acerca de lo que hará en el futuro.
11 Kotler P, Armstrong G, (2008) “Fundamentos de Marketing”.Octava Edición. México: Pearson Prentice Hall S.A
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