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Auditorías De Calidad

En apoyo de los requisitos de la norma FAR 121.373 (es decir, CASS), debe realizarse una auditoría de calidad
en todas y cada una de las unidades de la organización de M&E.

Por lo general, esto se haría anualmente, pero otros calendarios (más o menos frecuentes) pueden ser
apropiados para ciertas áreas. Esta auditoría debe ser un esfuerzo detallado y de investigación diseñado
para examinar todos los aspectos de la operación, determinar cualquier discrepancia y establecer una
acción correctiva con un tiempo finito para la corrección de cada discrepancia. Esto significa que el auditor,
o el equipo de auditoría si es necesario, examinará los aspectos administrativos y de supervisión de la
operación auditada, así como el rendimiento del trabajo. En relación con el desempeño del trabajo, se
examinará (a) la adecuación de las herramientas, los equipos de prueba y las instalaciones; (b) la
competencia del personal asignado (licencias, formación, habilidades y niveles de destreza, etc.); (c) el
orden de los talleres y las oficinas; y (d) el uso y manejo de las herramientas, los repuestos, los suministros
y el papeleo. La siguiente es una lista de muestra, aunque no exhaustiva, de las actividades de las aerolíneas
que deben ser auditadas.
1. Procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de la línea, el hangar y el taller: libros de
registro; chequeos completos; realización de chequeos de mantenimiento en tránsito, diarios y de 48 horas;
gestión del mantenimiento diferido; actividades de abastecimiento de combustible; inspecciones de control
de calidad; procedimientos relacionados con
transferencia de trabajo en el cambio de turno; y adquisición de repuestos y suministros.
2. Procesos y procedimientos relacionados con el material: recepción, almacenamiento, etiquetado y
manipulación de repuestos y suministros, incluidos los artículos de alto valor, limitados en el tiempo e
inflamables; seguimiento de los repuestos limitados en el tiempo; tramitación de las reclamaciones de
garantía; establecimiento y reposición de los kits de vuelo; asignaciones de repuestos en hangares, líneas y
estaciones externas.
3. Procesos y procedimientos relacionados con la ingeniería: desarrollo del programa de mantenimiento;
investigación de áreas problemáticas; establecimiento de políticas y procedimientos; procedimientos para
la evaluación de boletines de servicio, cartas de servicio y directivas de aeronavegabilidad.
4. Procesos y procedimientos relacionados con la formación del personal de mantenimiento e inspección en
el uso de sistemas informáticos, manuales, documentación, bibliotecas técnicas y equipos de seguridad.

La tabla 16-1 muestra las unidades de M&E y las diversas áreas de interés para quienes realizan las
auditorías de calidad.

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