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ERRORES MÁS FRECUENTES DEL/DE LA RECEPTOR/A

A continuación, se enumeran cuáles son los errores más frecuentes

del/la receptor/a:

• No presta la debida atención.

• Está pensando en su respuesta y la ensaya en lugar de escuchar
atentamente, se la prepara mientras el/la interlocutor/a aún está

hablando.

• Tiende más bien a fijarse en detalles en lugar de recoger todo el
sentido y las informaciones principales.

• Interpreta el mensaje del/la hablante según sus propios esquemas

y no según los del/la otro/a.

Quizás esta relación de errores o defectos parecerá exagerada y
pensemos que alguna vez sí hemos caído en alguno de ellos, pero no en

todos.

Es muy posible que así sea, pero se ha comprobado en numerosas
grabaciones que realmente caemos en la mayoría de los defectos y,

sencillamente, no somos conscientes de ello.

Es imprescindible adquirir esa conciencia tan necesaria en la
comunicación y especialmente importante en los profesionales del

telemarketing. En los próximos apartados se explica cómo superar estos
defectos.

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