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• Ejemplo 5:

▪ Frase negativa: “Las gestiones no son complicadas”.

▪ Lo contrario es: “Las gestiones son complicadas”. Pero es
evidente que no podemos decir que son complicadas cuando no

lo son, así que diremos:

▪ Frase positiva: “Las gestiones son fáciles”.

• Ejemplo 6:

▪ Frase negativa: “El servicio no es caro”.

▪ Lo contrario es: “El servicio es caro”.

▪ Frase positiva: “El servicio es económico (con idea de barato)”.

PRÁCTICA DE PALABRAS TRANSMISORAS DE SENSACIONES EN

VENTA

Es indudable la importancia de la escucha en nuestra comunicación,
pero no cualquier escucha, sino la escucha activa. Ahora bien, una de las

quejas habituales del/la profesional del telemarketing es: “si al menos

pudiera conseguir que escucharan mejor”, “si al menos me escucharan
cuando les hablo”.

Esto es recíproco, hay muchos/as clientes/as que hablan y hablan sin
dar al/la teleoperador/a ninguna información que pueda utilizar para ir

avanzando en el proceso de venta, y hay otros/as clientes/as que tienen

dificultad para expresar sus ideas.

Además de que cada persona tenemos nuestras propias palabras,
nuestro cerebro funciona también de forma diferente, es por ello que durante
la exposición del producto o servicio que estamos ofertando será diferente la

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