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INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA

A la empresa le pediremos que nos aporte diferentes tipos de

información con el fin de poder evaluar todo su historial y todas las acciones
que vamos a realizar.

Toda esta información deberá comprender los siguientes datos:

• Información de la compañía: es de suma importancia para conocer

el funcionamiento de la empresa, conocer las peculiaridades de la
organización para la que vamos a trabajar, su filosofía, sus

antecedentes empresariales, sus logros, etc.

• Cuáles son los productos que fabrica o servicios que presta: el

conocimiento de estos datos es necesario para conseguir una
perfecta idea de la situación de la empresa en el mercado e incluso
para conocer los productos y las posibilidades que ofrece.

• Cuál es el motivo por el que la empresa quiere hacer una acción

de telemarketing de ventas: su conocimiento es también esencial

a la hora de realizarla, quizás quiera incrementar ventas en un mes
“flojo” o en el lanzamiento de un producto o servicio en concreto,

en este caso se trata de acciones puntuales; o bien quiera utilizar
el telemarketing como una herramienta sólida en la estrategia de

ventas mediante acciones permanentes.

• El/la interlocutor/a válido/a: la empresa debe facilitarnos
conocimientos de su organigrama. Es necesario conocer quién

toma las decisiones en la campaña que vamos a realizar para saber
a quién nos dirigiremos en situaciones de duda y que nuestra acción

tenga el éxito deseado. El/la teleoperador/a, por ejemplo, puede
encontrarse en situaciones en que necesite saber a quién dirigirse

para solucionar cuestiones como acelerar el servicio de un pedido,

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