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mercado a que nos vamos a dirigir. El/la teleoperador/a debe tener
en cuenta que sus clientes/as también reciben llamadas de la

competencia, por lo tanto, debe estar informado/a y preparado/a
para vender sus productos o servicios y preparado/a para hacer

frente a los argumentos de la competencia. Si el personal de
telemarketing conoce a fondo a sus competidores/as, podrá

detectar cuáles son las ventajas que sus productos o servicios
tienen sobre los de la competencia y también conocerá qué

cualidades de las empresas competidoras pueden afectarle y cómo
hacerles frente.

En alguna ocasión, ¿te has encontrado con lo que has considerado

era una buena oferta, pero ha dudado en aceptarla con el argumento
interno que desconocía lo que ofrecía la competencia y ello le creaba

inseguridad en si la oferta actual era la mejor posible o si le ofrecían lo
que todas ofrecen? Por ejemplo, el/la teleoperador/a te ofrece una tarjeta

electrónica y enumera todas las ventajas que ofrece dicha tarjeta, tú
puedes plantearte si esta tarjeta tiene más ventajas que las que ahora

utilizas o si realmente es igual que las otras, ya que usas la tarjeta siempre
para la misma función: extraer dinero del cajero automático o pagar a

crédito y no recuerda o no le han explicado si además tiene otras
prestaciones.

No podemos olvidar que el/la cliente/a, antes de decidir una

compra, pasará en la mayoría de los casos por un proceso mental de
selección entre nuestro producto y el de la competencia: si queremos

intervenir e influir en este proceso decisivo, necesitamos tener
conocimiento, lo más amplio posible, de nuestra competencia.

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