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atender  una  reclamación  del  cliente  o  solucionar  un  problema
                             técnico. Si no conoce cómo está estructurado cada departamento

                             y  qué  personas  atienden  las  responsabilidades  concretas,  en  la
                             mayoría  de  las  ocasiones  no  podrá  resolver  favorablemente  la

                             situación.


                         No es habitual que las empresas faciliten información detallada de su
                  organización, probablemente ven una pérdida de tiempo el estar explicando

                  a los/as nuevos/as empleados/as su funcionamiento interno y consideran que
                  con el tiempo ya se irán enterando. ¿Opinas lo mismo? Estas empresas no

                  tienen  en  cuenta  que  la  imagen  de  la  empresa  se  transmite  a  través  del
                  teléfono y de las acciones telefónicas.


                  INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO Y LA COMPETENCIA



                         La  empresa  debe  también  informarnos  sobre  aspectos  concretos  en
                  relación con el mercado y la competencia. Seguidamente le explicamos los

                  aspectos más importantes de este tipo de información:


                          •  Conocer la situación del mercado:  nos  referimos  al  mercado  en

                             general e incluso de su propio mercado, de esa forma conoceremos
                             o analizaremos las posibles acciones que deberemos realizar. El/la
                             teleoperador/a debe conocer las circunstancias y los factores que

                             pueden afectar a su sector y la situación en la que se encuentra.

                             Deberá  tener  en  cuenta  ambos  factores  para  desarrollar  su
                             estrategia de ventas.


                          •  Conocimiento  de  la  competencia:  en  este  caso  será  importante

                             conocer si ésta dispone de acciones futuras o actuales para, de este
                             modo,  poderlas  contrarrestar  o  contraatacar  con  las  diferentes

                             acciones que nos brinda el telemarketing telefónico. No podemos
                             olvidar  la  necesidad  de  conocer  estas  acciones  ya  que  pueden

                             representar el éxito o fracaso de cualquier acción, sea cual sea el

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