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asociación de ideas e imágenes referidas a la oferta. Por ello, es tan
importante clarificar las palabras que debes utilizar con el fin de establecer

un terreno común y una mutua comprensión.

La generación de una buena imagen en nuestro/a interlocutor/a
telefónico/a requiere la utilización de aquellas palabras que propician una

impresión favorable hacia nuestro mensaje.

3.7. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO/SERVICIO Y SU
DIFERENCIACIÓN CON EL RESTO DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

DEL MERCADO

Una de las quejas más habituales y que se ha transformado en una
auténtica creencia popular es la de considerar que los/as teleoperadores/as

y los/as vendedores, en general, no facilitan suficiente información, que
desconocen o tienen dudas sobre el tema que están tratando.

¿A qué es debida esta impresión?, ¿lo piensas tú mismo/a? Realmente

muchas empresas de telemarketing consideran que con un buen guion de
ventas es suficiente. Esto no es así, más adelante entraremos en el análisis

del guion de ventas, pero ahora nos es indispensable llamar la atención sobre
un aspecto que consideramos esencial para el buen ejercicio de nuestra

actividad: la recopilación de información. Y es que, para poder desarrollar

correctamente nuestra actividad de telemarketing, el/la teleoperador/a debe
conocer a fondo los factores que componen el entorno en el cual desarrollará

su trabajo.

EL/LA PROFESIONAL DEL TELEMARKETING DEBE CONOCER CUÁLES SON LAS
CARACTERÍSTICAS DE SUS CLIENTES/AS, SU PROBLEMÁTICA Y NECESIDADES, LOS

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL/LA CLIENTE/A Y EL TIPO DE OFERTA DE PRODUCTOS Y
CONDICIONES QUE OFRECEN LA COMPETENCIA, SIN OLVIDAR EL CONOCIMIENTO

PROFUNDO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NOSOTROS/AS OFRECEMOS.

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