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CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS
Cuando dos o más personas se encuentran, pueden ser de
mentalidades diferentes, muy particulares, como consecuencia de la variedad
de experiencias, de los caracteres, etc. En realidad, lo extraño no son los
malentendidos, más bien hay que alegrarse de que, pese a todo, las personas
consigan comunicarse.
Para alcanzar una buena comunicación con nuestro/a cliente/a
debemos valorar los siguientes aspectos:
• La conversación con el/la cliente/a.
• La escucha. La escucha activa.
• El feedback.
• La empatía.
3.6. ESTILO POSITIVO Y NEGATIVO EN VENTAS
El estilo positivo supone la presentación más favorable posible de los
contenidos que deseamos transmitir. Su límite lo encontramos en la verdad,
valor ético imprescindible en la gestión telefónica y sin el cual pierde toda
credibilidad el servicio que prestamos al cliente.
El vocabulario telefónico debe procurar, en primer lugar, ser simple y
fácil de entender, pero, para que se refuercen nuestros argumentos, debemos
utilizar palabras vivas, con imagen y color, con fuerza y expresividad, que
sean capaces de hacer visualizar nuestras ideas al/la interlocutor/a.
Uno de los grandes errores en la comunicación telefónica es hablar
únicamente de nosotros/as mismos/as, de nuestra empresa, de nuestro
producto o servicio, de los fallos que han cometido nuestros/as
compañeros/as, intentando quedar bien, criticando a quienes nos rodean. Se
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