Page 179 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

sự quan tâm của Đại. Sau này, do không bán được hàng nên Vương
phải đổi nghề khác.

Chủ động trò chuyện với khách hàng, giao lưu tình cảm, hãy để

khách hàng cảm thấy bạn không chỉ đơn thuần bán hàng cho họ mà
đang quan tâm, suy nghĩ cho họ. Như vậy, khách hàng mới chấp nhận
sản phẩm và sự phục vụ của bạn.

Một siêu thị thuê rất nhiều nữ nhân viên bán hàng. Người nào
cũng lễ độ nên ban lãnh đạo rất thích họ. Trong đó có một nhân viên
nữ đặc biệt xuất sắc, cho dù là với khách hàng đang xếp hàng hay tới
xếp hàng từ chỗ nhân viên thu ngân khác, cô luôn mỉm cười với họ,

thân mật gọi tên và hỏi thăm họ. Không chỉ nhiệt tình phục vụ chu
đáo, cô còn thường hỏi khách hàng một cách thân mật: “Tôi có thể
giúp gì cho anh/chị nữa không?”

Có một ngày, một khách hàng nữ lạ mặt đến cửa hàng. Vừa nhìn
thấy nhân viên thu ngân này, vị khách dường như nhớ ra chuyện gì
bèn hỏi: “Có phải nhiều năm trước cô làm ở cửa hàng thực phẩm
không? Tôi thường đến đó và có ấn tượng sâu sắc về cô, khi đó cô là

nhân viên tốt nhất của cửa hàng thực phẩm”.

Ví dụ này đã chứng minh, có thể thời gian tiếp xúc cá nhân rất
ngắn, nhân viên bán hàng phải giao tiếp với nhiều người, nhưng sự

nhiệt tình luôn mang lại tác dụng tích cực. Điều này sẽ khiến bạn nổi
bật và là điều kiện quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với mọi
người.

Ngược lại, nếu bạn không nhiệt tình khi tiếp xúc với người khác
thì sẽ khiến mọi người mất hứng. Trong quá trình hợp tác, khi khách
hàng của bạn yêu cầu bạn phải bỏ chút sức lực mới có thể hoàn thành
việc gì đó, bạn không nên tỏ ra bất ngờ, cũng không nên thờ ơ, nhất

định phải thể hiện sự nhiệt tình của mình. Sự nhiệt tình là tiêu chí
tình cảm rất đáng giá. Nó thể hiện sự vui vẻ khi bạn hợp tác hoặc tiếp
xúc với khách hàng nào đó. Sự nhiệt tình của bạn sẽ khiến khách hàng
vui vẻ vì mình được chào đón, cũng có thể khiến họ cảm nhận được

tấm lòng của bạn. Sự nhiệt tình khiến khách hàng của bạn cảm thấy
họ có vị trí quan trọng trong lòng bạn.

Sử dụng lời khen hợp lí