Page 182 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ
P. 182

Tracy trả lời: “Khi tôi nhìn thấy anh, anh cho tôi cảm giác anh là
           một người anh cả. Tôi nghĩ, nếu ai có một người anh như anh, thì còn
           hạnh phúc hơn cả hoàng đế”.



                 Sau đó, người đàn ông nói chuyện bằng ngữ khí như anh nói với
           em trai, còn Tracy nói chuyện và khen ngợi như em trai đang nói với
           anh trai, hai người nói chuyện rất lâu. Cuối cùng, người đàn ông lấy lí
           do ủng hộ cho công việc của “người em trai Tracy” nên đã chọn mua 5

           quyển sách.


                 Trong cuốn nhật kí hôm đó, Tracy viết: “Thực tế, trong lòng tôi
           hiểu rõ, chỉ cần khách hàng nói chuyện với tôi ba phút, thì họ không

           thể không mua sách của tôi. Do đó, bất kể là với ai hay làm việc gì,
           muốn thay đổi một con người, cách hiệu quả nhất là truyền đi thông
           tin để thay đổi tình cảm”.



                 Ông cũng đồng thời viết ra một định luật nhân tính: “Con người
           thường bị cảm tính chi phối lí tính. Nếu cảm tính của một người bị
           điều chỉnh, thì việc từ chối bạn còn khó hơn tiếp nhận bạn. Muốn
           nhanh chóng khống chế cảm tính của một người, cách hiệu quả nhất

           chính là sử dụng lời khen hợp lí”.


                 Hà là một nhân viên tiếp thị đồ hộp, nhiệm vụ lần đó của cô là
           giành được đơn đặt hàng lớn nhất của siêu thị. Vì thế, cô tìm đến

           Giám đốc phụ trách.


                 Sau khi gặp mặt, Hà nói: “Thưa Giám đốc, tôi may mắn đã được
           đến siêu thị này nhiều lần, là đại diện hãng thực phẩm đóng hộp lớn

           nhất thành phố, tôi rất ngưỡng mộ cách làm việc khoa học và hệ
           thống hàng hóa chất lượng cao trong siêu thị. Trên các giá hàng có
           đầy đủ mặt hàng thực phẩm của các hãng nổi tiếng trong và ngoài
           nước, không chỉ vậy, nhân viên của siêu thị còn rất nhiệt tình, nhìn

           vào có thể thấy ngay, ông đã tốn không ít tâm sức cho công việc của
           mình, thật đáng ngưỡng mộ”. Nghe những lời khen của Hà, vị Giám
           đốc liền nói: “Cảm ơn! Cảm ơn! Tôi làm thế vẫn là chưa đủ, xin góp ý
           thêm”.



                 Trong cuộc sống hiện tại, mỗi người đều cảm thấy mình đáng
           được nhận những lời khen. Nhân viên tiếp thị của các công ty chính là
           những người thường xuyên sử dụng lời khen để tiếp cận khách hàng

           nhất. Thông thường, họ sẽ dùng chính tâm lí hi vọng được khen để
   177   178   179   180   181   182   183   184   185   186   187