Page 177 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

phong và sự tin cậy của nhân viên tiếp thị - bán hàng.

Đương nhiên, người làm nghề tiếp thị còn phải chú ý nhiều điều
trong quá trình giao tiếp ngôn ngữ, ví dụ, lời nói phải văn minh,

khách quan, chân thật…

Ngôn ngữ sinh động, hình tượng

Giới thiệu sản phẩm với khách hàng là một trong những phần
quan trọng của hoạt động tiếp thị. Sử dụng ngôn ngữ không thể tùy
tiện, không thể nói những điều vô nghĩa, mà cần khéo léo để tạo bầu
không khí thoải mái, thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến khách

hàng muốn mua sản phẩm. Do đó, nên sử dụng ngôn ngữ hình tượng,
sinh động.

Tuy nhiên, hình tượng, sinh động không có nghĩa là phải dùng từ

ngữ hoa mĩ, điều này chỉ khiến người khác có cảm giác bạn không
thật lòng, khách hàng sẽ từ nghi ngờ chuyển sang không tin tưởng.
Cuối cùng sẽ ảnh hưởng xấu đến kến quả giới thiệu sản phẩm. Điểm
mấu chốt để giới thiệu có hiệu quả không nằm ở chỗ có dùng từ ngữ

hoa mĩ hay không mà là ở chỗ ngôn ngữ có thể phản ánh chân thực
tác dụng, đặc trưng của sản phẩm hay không. Vì thế, trong quá trình
giới thiệu sản phẩm, chúng ta nhất định phải nắm vững kĩ năng và
chú ý một số điều sau:

Trong khi giới thiệu về sản phẩm, hạn chế tối đa việc sử dụng từ
“nhất”. Có những nhân viên tiếp thị rất thích nói những từ như tốt
nhất, chắc chắn nhất… để thể hiện ưu điểm của sản phẩm mình đang

giới thiệu. Thực tế, nói như vậy sẽ dễ khiến khách hàng nghi ngờ về
sản phẩm. Hơn nữa, cho dù sản phẩm đó thực sự là tốt nhất trên thị
trường, nhưng nếu khách hàng không tận mắt nhìn thấy và không có
sự so sánh thực tế, chỉ dựa vào lời giới thiệu của nhân viên tiếp thị thì

họ sẽ không cảm thấy tin tưởng. Chính vì thế, việc tránh sử dụng từ
ngữ chỉ cấp độ cao nhất sẽ có thể làm giảm ảnh hưởng tâm lí tiêu cực
khi khách hàng cân nhắc mua sản phẩm.

Ngoài ra, khi giới thiệu sản phẩm nên tránh dùng tính từ như
đẹp, đáng yêu, rất tốt… Những từ này không có ý nghĩa thực tế trong
quá trình giới thiệu, cũng không thể truyền thông tin đặc điểm sản
phẩm tới khách hàng, tốt nhất nên ít dùng hoặc không dùng. Nếu

nhân viên tiếp thị nói sản phẩm đáng yêu thì không nói lên vấn đề gì