Page 172 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ
P. 172
đạt hiệu quả tốt.
Khéo léo đưa ra kiến nghị
Chúng ta hãy xem câu chuyện sau đây, người nhân viên bán hàng
này đã quan sát tỉ mỉ khách hàng, khéo léo đưa ra đề nghị hợp lí và
đạt được thành công trong công việc.
Một người đàn ông đưa con nhỏ vào cửa hàng. Người đó không
nói gì cả, cô nhân viên bán hàng thấy vậy liền cười và nói: “Xin chào,
ông muốn mua một bộ quần áo đánh bóng chày phải không?”
Người đàn ông ngạc nhiên gật đầu: “Tại sao cô biết?”
Cô nhân viên trả lời: “Vừa bước vào, ông đã đi đến khu bán quần
áo thể thao và nhìn vào bộ quần áo đánh bóng chày, trong tay con trai
ông cũng ôm một quả bóng chày nữa.”
Nghe nói vậy, người đàn ông và con trai ông ta rất vui, họ chọn
một bộ quần áo và chuẩn bị tính tiền.
Cô nhân viên lại nhanh nhẹn nói thêm: “Cửa hàng chúng tôi còn
áo thấm mồ hôi và quần dài nữa.”
Người đàn ông sau khi được đề nghị thấy rằng mua thêm vài món
nữa cũng không tồi, vậy nên ông tiếp tục mua áo thấm mồ hôi và
quần dài. Đây chính là nhờ công giới thiệu của cô nhân viên.
Nếu lúc đó cô nhân viên bán hàng không nói gì, gói hàng đưa cho
khách và hoàn thành giao dịch, có thể nói là tương đối thành công.
Nhưng cô lại tiếp tục hỏi cậu bé với thái độ thân mật: “Cháu đã có
giày đi đánh bóng chày chưa?”
Thực tế, khách hàng không dự định mua giày nên tỏ ra do dự, cô
nhân viên rất thành thật nói: “Mặc đồ mới phải đi giày mới, như vậy
mới có tinh thần”. Người đàn ông nghe lời cô gái, quyết định mua
thêm một đôi giày nữa.
Trong câu chuyện nhẹ nhàng vui vẻ, khách hàng đã mua thêm áo
thấm mồ hôi, quần dài và giày, vốn không có trong dự định. Mặc dù
những thứ này vượt quá kế hoạch mua sắm, nhưng khách hàng vẫn
