Page 169 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

được”.

Khi khách hàng nói: “Tôi rất nghi ngờ về chất lượng của sản
phẩm này”. Do đây không phải là sản phẩm thượng hạng, nên nhân

viên bán hàng có thể trả lời: “Đây là sản phẩm gia công, chất lượng có
chút vấn đề nên giá rất rẻ”.

Không có thứ gì thập toàn thập mĩ, tất cả các sản phẩm đều có

khuyết điểm. Nếu khách hàng nêu ý kiến hợp lí mà người bán hàng
phủ định hoặc phản đối thì hiệu quả chưa chắc đã tốt, khi đó, cách tốt
nhất chính là bổ sung ưu điểm thuyết phục đối phương mua hàng.

Nói lảng sang chuyện khác

Nói lảng sang chuyện khác, hay còn gọi là đánh trống lảng là một
cách để giữ tâm lí bình tĩnh, cố ý phớt lờ vấn đề nào đó. Thông

thường, nhân viên bán hàng nên giải đáp mọi thắc mắc, giúp khách
hàng hiểu rõ về nhu cầu của mình, hiểu về sản phẩm, nhưng điều này
không có nghĩa bạn phải giải đáp tất cả mọi câu hỏi.

Huy là ông chủ một cửa hàng bán đồ gia dụng. Có một lần, một
cặp vợ chồng đến cửa hàng của anh chọn đồ, khi phát hiện giá cả
hàng hóa tương đối cao, cặp vợ chồng nói: “Chúng tôi phải về nghiên
cứu thêm”. Huy lập tức nói với người chồng: “Anh có định chuyển

những đồ này về không, hay để chúng tôi giúp anh chuyển đồ?”
Người chồng hỏi người vợ: “Được không em?”. Chỉ nghe thấy người
vợ nói: “Để họ chuyển đến lại tốn tiền, chúng ta hãy tự chuyển đi”.

Thế nhưng, tốt nhất không sử dụng hai cách sau đây: Thứ nhất,
không đả động đến khiến khách hàng có cảm giác bị coi thường,
không hài lòng, không nên cố tình bỏ qua. Thứ hai, không giải thích
khiến khách hàng nghi ngờ, thay vào đo,ù hãy kiên nhẫn giải đáp

khách hàng.

Trả lời thành thật

Có lúc, khi làm công việc tiếp thị, không nên nói quá lời về điểm
tốt của sản phẩm, như vậy sẽ không được khách hàng tin tưởng. Khi
gặp gỡ khách hàng, chúng ta có thể bắt đầu giới thiệu từ khuyết điểm
của sản phẩm. Vậy tại sao lại dùng cách này? Bởi như vậy sẽ làm thỏa

mãn tâm lí lựa chọn của khách.