Page 173 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ
P. 173
rất vui. Điều này đương nhiên có liên quan tới sự khéo léo của cô
nhân viên bán hàng. Thiết nghĩ, nếu cô nhân viên không hỏi, không
thêm một câu nói thì vị khách hàng và con trai ông ta chỉ mua một
chiếc áo đánh bóng rồi đi, thậm chí còn có thể không mua gì. Nhưng
cô nhân viên đã nhanh nhạy quan sát và hỏi rõ nhu cầu của khách
hàng, sau đó giới thiệu sản phẩm, rồi lại hỏi cậu bé có thiếu gì nữa
không... Như vậy, so với kế hoạch ban đầu, khách hàng đã mua thêm
ba món đồ nữa là áo thấm mồ hôi, quần dài và giày. Trong lời nói của
cô gái, không thấy có những câu như “Ông hãy xem cái này, tôi
thấy…” , “Tôi nghĩ ông nên mua thêm…”, tất cả những lời cô gái nói
đều là lời thuyết phục khiến khách hàng vui vẻ mua thêm.
Người bán hàng trước tiên phải nắm được tâm lí khách hàng, sau
đó thu hút sự chú ý trong quá trình trò chuyện, khai thác nhu cầu để
bán thêm được sản phẩm.
Lắng nghe ý kiến của khách hàng
Nhà bác học Charles Elliott đã từng nói: “Lắng nghe người khác
bằng cả tấm lòng là rất quan trọng, đó cũng là sự tôn trọng với mọi
người”.
Anh Thái mua một bộ quần áo ở cửa hàng nọ nhưng anh nhanh
chóng thất vọng: Màu áo bị phai, phai sang cả những quần áo khác
của anh. Anh cầm bộ quần áo này đến cửa hàng, tìm người đã bán
hàng cho anh vì muốn nói cho người đó biết chuyện gì đã xảy ra, thế
nhưng anh không thể nói được, nhân viên bán hàng liên tục ngắt lời
anh.
“Chúng tôi đã bán mấy nghìn bộ quần áo như thế này” người
nhân viên thanh minh, “Anh là người đầu tiên đến đây phàn nàn chất
lượng quần áo không tốt”. Người nhân viên như muốn nói rằng: “Anh
đang lừa gạt, anh muốn lừa chúng tôi, tôi sẽ không đền cho anh”.
Khi hai bên đang to tiếng, một nhân viên bán hàng khác đi đến và
nói: “Tất cả các loại quần áo sẫm màu khi mới mặc đều bị phai, không
có cách nào khắc phục cả, đặc biệt là loại quần áo với giá tiền này.
Loại quần áo này đã được nhuộm”.
Anh Thái rất bực, anh nghĩ: Nhân viên thứ nhất nghi ngờ anh lừa
gạt. Nhân viên thứ hai nói anh mua hàng loại hai. Thật bực mình!
