Page 175 - Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ

Tiếp thị nhẹ nhàng, hài hước

Trong cuộc sống, nói nhiều chưa chắc đã là ưu điểm. Khi tiếp thị
sản phẩm, nói hay mới là tài năng thực sự. Ngôn ngữ là công cụ giao

tiếp quan trọng nhất. Con người sử dụng ngôn ngữ để giao lưu tư
tưởng và tình cảm. Đối với những người làm nghề tiếp thị - bán hàng,
ngôn ngữ là phương tiện để giao tiếp với khách hàng, tất cả mọi hoạt
động kinh doanh đầu tiên phải thông qua ngôn ngữ để thiết lập quan

hệ, sau đó là quá trình tiến triển và cuối cùng đạt mục đích. Do đó,
giao lưu ngôn ngữ là sự mở đầu của hoạt động mua bán, có quan hệ
trực tiếp tới sự thành bại của hoạt động này.

Trong cuộc triển lãm mỹ phẩm của một công ty, một vài nhân
viên trẻ tuổi đã dùng thuật ngữ chuyên môn để giới thiệu sản phẩm
với người tiêu dùng, giới thiệu chi tiết từ nguyên liệu, cách phối hợp,
công dụng đến cách dùng, khiến mọi người có ấn tượng vô cùng sâu

sắc. Họ phản ứng rất nhanh trước các câu hỏi của khách hàng, trả lời
trôi chảy với cách nói vừa nhã nhặn nhưng cũng không kém phần hài
hước.

Khách hàng hỏi: “Sản phẩm của các chị tốt như quảng cáo thật
chứ?” Một nhân viên lập tức trả lời: “Chị dùng thử xong sẽ cảm thấy
sản phẩm còn tốt hơn quảng cáo.”

Khách hàng lại hỏi: “Nếu tôi dùng mà cảm thấy không tốt thì
sao?” Một nhân viên khác cười và nói: “Không, chúng tôi tin chị sẽ
thích cảm giác này”.

Cuộc triển lãm lần này đã đạt thành công lớn, không chỉ bán được
nhiều sản phẩm, mà điều quan trọng hơn là thương hiệu được nâng
cao. Tại buổi tổng kết ở công ty, Giám đốc đã đặc biệt nhấn mạnh,
chính kĩ năng ngôn ngữ của nhân viên bán hàng đã làm nên thành

công cho hoạt động triển lãm lần này. Ông yêu cầu toàn thể nhân viên
công ty học tập theo nhân viên bán hàng, đặc biệt ở khả năng ăn nói.
Chính vì thế, khéo léo ăn nói chính là điều kiện cần thiết để tạo nên
thành công. Tiếp theo hãy cùng xem câu chuyện của một nhân viên

bán hàng.

Một nhân viên tiếp thị tới một siêu thị để giới thiệu sản phẩm,
đón tiếp anh là vị phó Giám đốc. Đối phương vừa mở lời, nhân viên

tiếp thị này đã lập tức nói: “Nghe giọng nói, anh là người Hà Nội?”.