Page 87 - Manual técnicas comerciales

3. NUESTROS OBJETIVOS COMERCIALES

Los objetivos comerciales de una empresa son o deben ser tres. Estos

tres objetivos son los siguientes y están ordenados por su importancia:

1. Que el cliente vuelva

Es lo que se conoce como fidelización de clientes. Es necesario

precisar que alcanzar la satisfacción del cliente no es un objetivo
sino un medio para conseguir un objetivo superior como es la

fidelización de clientes.

2. Que el cliente nos recomiende

Mientras el cliente vuelve a comprar puede hacer una interesante
labor a nuestro favor como es hablar bien de nosotros,

recomendarnos, hacernos publicidad, traer y atraer a otros
clientes. También aquí es preciso que el nivel de satisfacción sea

elevado para que el cliente nos recomiende.

3. Vender

Sí, vender, en último lugar, el menos importante de los tres

objetivos. Por supuesto, la venta nos ayuda a sobrevivir, a
mantenernos, a cubrir los gastos, a obtener un beneficio. Sin

embargo, vender es lo menos importante si no vendemos
bien; es decir, es preciso vender alcanzando los dos objetivos

anteriores. Si no lo hacemos, si vendemos olvidándonos de los
dos objetivos anteriores, conseguimos lo que dice el dicho “pan

para hoy, hambre para mañana”.

87