Page 88 - Manual técnicas comerciales
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4. LA TOMA DE CONTACTO
La toma de contacto es aquella fase que empieza cuando el cliente entra
en contacto con nosotros. Es importante desarrollar bien esta fase ya que la
primera impresión que generemos en el cliente va a condicionar el resto de
la venta, facilitándola o entorpeciéndola.
4.1. PARA GENERAR UNA BUENA IMPRESIÓN
Los puntos más importantes que debemos tener en cuenta y que
seguiremos para generar una buena impresión en el cliente son los
siguientes:
1. Cuando entre en contacto un cliente con nosotros, nos
dirigimos a él, transmitiendo proactividad, actitud de servicio
y que el cliente es importante para nosotros.
2. Saluda, sonríe y mira a los ojos de tu cliente. “¡Hola, buenos
días/tardes!” es un saludo completo. Saludamos siempre,
extendiendo el saludo a todas las personas cuando es un
grupo, mirándolos a todos a los ojos. Saludamos, aunque
estemos ocupados. El saludo facilita el diálogo y la relación y
abre la comunicación con el cliente.
3. Sonríe, sonríe, sonríe. Recibimos siempre al cliente con una
sonrisa y la mantenemos a lo largo de toda la conversación de
ventas. La sonrisa es una herramienta que facilita el proceso
de la venta, predispone positivamente y se contagia
fácilmente. Una sonrisa invita a sonreír, provoca cercanía y
genera confianza.
4. No prejuzgamos. Siempre pensamos que toda persona que
contacta con nosotros tiene exactamente las mismas
posibilidades de comprar nuestros productos,
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