Page 89 - Manual técnicas comerciales

independientemente de su aspecto externo, de cómo hable, de
cómo se exprese.

5. Transmitimos entusiasmo. Transmitimos ganas, agrado e

interés por atender al cliente. Transmitimos que nos gusta lo
que hacemos y que nos interesa y nos importa el cliente y su

satisfacción. El entusiasmo es poner interés en la venta, es
poner esfuerzo y empeño en llevarla a buen fin.

6. Cuidamos los gestos y las posturas. Mantenemos siempre una

postura positiva, relajada y abierta, evitando las posturas
negativas, adoptando una postura erguida (una postura recta

que transmite seguridad y confianza en uno mismo), Posturas

negativas son cruzar los brazos y/o las piernas, brazos en
jarra, manos en los bolsillos, taparse la boca con las manos,
meterse los dedos en la boca,

7. Hablamos correctamente. Utilizamos un tono de voz un poco

más alto de lo que sería normal en una conversación habitual,

transmite seguridad y confianza y facilita la comunicación.
Pronunciamos y vocalizamos con claridad, evitando el uso de
tecnicismos y de palabras malsonantes.

8. Utiliza un lenguaje positivo desde el principio. No

utilizaremos expresiones negativas (“no tenemos”, “está

pasado de moda”, “es caro” ...), palabras con connotaciones
negativas (problema, reclamación, etc.) o palabras y
expresiones dubitativas que transmiten inseguridad (“no sé”,

“me parece que sí”, “creo que no” ...)

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