Page 256 - 曾仕強教授-人性管理

都沒有回應，幾次報告上面都漠然置之、無動

於衷，丙迫不得已才越級向甲報告。

這時，領導唯一的辦法就是替他保密，而且要

認真、仔細地傾聽，瞭解事情的來龍去脈。不

過，有一點需要特別注意：儘管丙的出發點無

可非議，但是其對於事情的說明畢竟屬於一面

之詞。所以，領導對於越級報告不可全聽。

同時，也無須親自處理。親自處理是費力不討

好，部屬會心灰意冷。對越級報告，老闆們不

可以去處理，但是不能不知道，聽完後要告訴

丙：謝謝你告訴我，不過你還是要去告訴你的

頂頭上司，我會暗中監督他處理的。

靜觀其變，無為而治

基層職員按照老闆的吩咐向他的頂頭上司報告

之後，作為老闆還應該怎麼做呢？