Page 124 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

BAB 08

KUALITAS

TUJUAN

Setelah membaca bab ini, pembaca diharapkan mampu:
1. Menjelaskan Total Quality Management.
2. Menguraikan sejarah kualitas.
3. Mendiskusikan empat belas pendapat Deming dan kerangka lain untuk
mengarahkan pencapaian kualitas manajemen.
4. Mendiskusikan peran manajemen puncak dalam manajemen kualitas.
5. Mendiskusikan peran benchmarking dan pemfokusan pada
pelanggan (customer) dalam program kualitas.
6. Menjelaskan bagaimana karyawan dapat didukung dalam pencapaian
kualitas.

ISTILAH-ISTILAH POKOK

• Kualitas
• Total Quality Management
• Pengendalian proses dengan statistik
• Gugus Kendali Mutu (Quality Circles)
• Perbaikan berkelanjutan
• Sistem
• Sistem kultur (budaya)
• Sistem teknikal
• Sistem manajemen
• Diagram duri ikan (Fishbone diagaram)
• Benchmarking
• Pemberdayaan
• Baldrige Award
• Keteguhan pada suatu tujuan (Constancy of purpose)

Kualitas 113