Page 127 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

Perspektif di atas menunjukkan bahwa, jika perusahaan memiliki
kualitas produk atau jasa yang baik, maka perusahaan akan mampu
berkembang dengan baik. Kedai tiga nyonya mengangkat isu tanpa MSG
sebagai kualitas produknya, dan rumah makan ini dapat berkembang
dengan baik. Oleh karena itu, kualitas sangat penting dalam pengembangan
bisnis.

DEFINISI KUALITAS

Kualitas adalah suatu konsep yang komplek yang telah menjadi suatu
yang menarik dalam teori manajemen. Revolusi kualitas benar-benar
sedang terjadi dalam bisnis sekarang ini. Perhatian pada kualitas ini secara
historis telah mengakar, mencakup perhatian untuk mengatakan bahwa
setiap bisnis saat ini menginginkan untuk memiliki produk dan jasa yang
berkualitas, dan mereka menginginkan produk dan jasa yang lebih baik
dari rata-rata.
Kami menjamin kualitas dan ketepatan waktu pengiriman. Yang jelas,
kinerja kami sudah semakin membaik” Pernyataan penuh semangat yang
dilontarkan oleh Hendro Juwono seperti tampak dalam perspektif di atas
menunjukkan kepada kita betapa arti penting kualitas bagi kehidupan suatu
perusahaan untuk tetap survive atau eksis dalam kancah bisnis yang
digelutinya. Untuk berhasil dalam lingkungan bisnis sekarang ini, organisasi
harus sangat memperhatikan kualitas. Dengan demikian, salah satu
pengembangan terpenting di tahun-tahun terakhir ini adalah perhatian besar
dunia bisnis dan akademis terhadap konsep-konsep kualitas, total quality
management, atau total quality control, yang tampaknya perlu didefinisi
dan dikaji ulang. Maksud dari bab ini adalah menjelaskan kualitas dan
menjelaskan pendekatan-pendekatan penting pada perbaikan kualitas.
Lloyd dan Clare Crawford-Mason yang telah mewawancarai banyak
penulis mengenai kualitas, menyimpulkan bahwa definisi kualitas tidak
seragam: “tidak ada dua orang yang telah diwawancarai oleh mereka yang
setuju bagaimana pengertian kualitas itu.” Mereka mengutip pendapat
John Stewart, seorang konsultan di McKinsey, yang berkata, “Belum ada
satupun pengertian kualitas yang paling tepat.” Kualitas adalah sesuatu
apresiasi perasaaan yang menunjukkan bahwa sesuatu adalah lebih baik
dari yang lain. Pengertian kualitas selalu berubah dalam hidup manusia
serta berubah dari generasi ke generasi. Kualitas beragam sesuai dengan
berbagai segi-segi aktivitas manusia.
Walaupun kualitas sulit dipahami, kualitas tetap merupakan sesuatu
yang sangat perlu diperhatikan. Kualitas merupakan sesuatu yang

116 Manajemen Pengantar