Page 130 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

pencapaian kualitas dalam manajemen pada tiap perusahaan yang berhasil
dengan “Deming Prize” yang diciptakan pada tahun 1951. Hal ini
menunjukkan pula komitmen yang tinggi dari Jepang dalam kualitas.

Empat Belas Pendapat Deming

Deming meyakini bahwa mencoba untuk berkualitas pada setiap hal
(proses), organisasi memerlukan perubahan filosofi. Perubahan tersebut
berguna untuk melihat sistemnya secara menyeluruh yang mencakup filosofi
manajemen.
Sebagai kunci penting, landasan pendekatan Deming dalam
mentransformasi manajemen adalah belajar untuk hidup tanpa musuh.
Ketakutan hanya akan membangun penghalang dalam meningkatkan
kemampuan perusahaan. Deming mempertanyakan pula asumsi dasar yang
menyatakan bahwa kualitas tinggi berarti harga yang lebih mahal, oleh
karenanya Deming mendukung adanya keteguhan pada tujuan (constancy
of purpose) yaitu ketetapan dan kemantapan fokus pada misi organisasi
yang “berkelanjutan dan selalu” dalam melakukan perbaikan kualitas
barang dan jasa, dengan mengkombinasikan pengendalian kualitas dengan
statistika dan pencapaian “kenikmatan dalam bekerja” yang akan
mendorong peningkatan berkelanjutan kualitas dan biaya yang lebih rendah.
Sehingga kualitas tinggi tidak selalu berarti biaya yang lebih tinggi. Deming
juga percaya bahwa tugas manajer adalah mencari dan menyelesaikan
dengan tepat ‘penyebab’ kesalahan, daripada hanya mengidentifikasi
kesalahan yang telah terjadi.
Tujuan dari empat belas pendapat Deming berikut ini adalah
meletakkan dasar perlunya pengubahan perilaku manajer dan pekerja,
sehingga perusahaan dapat mencapai biaya rendah, kualitas tinggi, pemasok
barang dan jasa yang produktif, dan tempat kerja yang terhormat dan
mendukung semua anggota organisasi agar dapat berkontribusi
sepenuhnya.

1. Ciptakan Keteguhan pada Tujuan untuk Memperbaiki Produk dan
Jasa
Deming berargumentasi bahwa manajemen harus menjaga suatu
komitmen tinggi pada kualitas dan mengubah perhatiannya: dari jangka
pendek ke jangka panjang. Kualitas-bukan keuntungan-seharusnya
diletakkan sebagai jantungnya tujuan (maksud) organisasi. Menurut
Deming, keuntungan adalah hasil yang secara alami akan selalu
menyertai kapan suatu organisasi mentargetkan kualitas.

Kualitas 119