Page 139 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

membiarkan karyawan mengambil keputusan di semua tingkat organisasi
tanpa minta persetujuan manajer. Ide tersebut sangat sederhana: orang
yang secara nyata melakukan pekerjaan—apakah pekerjaan itu adalah
menjalankan mesin yang komplek atau memberikan jasa yang sederhana—
merupakan orang-orang pada posisi terbaik untuk belajar mengerjakan
pekerjaan itu dengan cara yang terbaik. Oleh karena itu, apabila ada
kesempatan untuk memperbaiki pekerjaan atau sistem yang merupakan
bagian dari pekerjaan, orang tersebut hendaknya membuat perbaikan-
perbaikan tanpa minta persetujuan terlebih dahulu.

BALDRIGE AWARD

Komitmen terbaru mengenai kualitas di Amerika Serikat direfleksikan
dengan Malcom Baldrige National QualityAward, yang dikenal masyarakat
umum dengan nama Baldrige Award, atau cukup “Baldrige” saja. Baldrige
Award adalah sebuah penghargaan yang diberikan pada perusahaan
manufaktur atau jasa, dan usaha kecil dalam pencapaian terbaiknya dalam
bidang kualitas. Di Amerika Serikat, Baldrige Award ini adalah merupakan
penghargaan luar biasa bagi suatu organisasi yang dapat menerimanya.
Perusahaan atau organisasi yang ingin mendapatkan penghargaan ini
dinilai berdasarkan serangkaian kriteria, terutama dalam enam macam
bidang: leadership, efektivitas dalam pengumpulan dan penganalisisan
informasi, perencanaan, manajemen sumber daya manusia, manajemen
kualitas proses, hasil kualitas dan operasional, dan kepuasan pelanggan.
Perusahaan dan organisasi tersebut diseleksi berdasarkan pada proposal
yang diajukannya, kemudian diteliti oleh sebuah tim penguji yang me-
nyelidiki proses operasi dan mewawancara karyawan dan manajer pada
semua tingkat.
Baldrige Award ini tidak semata-mata hanya sebuah pemberian
penghargaan kepada perusahaan atau organisasi yang mampu mencapai
keunggulan kualitas, namun telah merupakan pemicu kesadaran bagi para
manajer tentang arti penting kualitas dan metode peningkatan kualitas.
Baldrige Award telah menjadi peta penting bagi perusahaan dan organisasi
di Amerika Serikat untuk mencapai keunggulan kualitas dan membantu
dalam membentuk nilai-nilai penting perusahaan dalam mencapai tujuan
yang telah ditetapkan. Baldrige Award juga menunjukkan hubungan sebab-
akibat antara kualitas jasa layanan yang diberikan, kepuasan pelanggan,
peningkatan produktivitas dan keuntungan yang lebih tinggi. Bahkan Juran,
yang mendefinisikan TQM sebagai paduan berbagai tindakan yang
dibutuhkan dalam meraih kualitas tingkat dunia (world-class quality) telah

128 Manajemen Pengantar