Page 137 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

Kembali pada contoh pabrik kertas yang memproduksi kertas dalam
berbagai berat, perusahaan tersebut dapat menggunakan fishbone diagram
untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi produksi dan kualitas
produk yang dihasilkan. Misalkan perusahaan tersebut menetapkan 4
faktor yang mempengaruhi kualitas produk yang dihasilkan:
1. Mesin-mesin yang digunakan
2. Bahan baku yang dipakai
3. Metode kerja
4. Tenaga kerja

Perusahaan dengan menggunakan fishbone diagram ini dapat
memperhatikan berbagai kemungkinan penyebab terjadinya sebuah
masalah, seperti tampak dalam gambar 8.3 berikut:

Gambar 8.3 Fishbone Diagram

Alat kedua yang disebut benchmarking sering digunakan dalam
TQM. Benchmarking adalah proses mendapatkan suatu produk yang
ada yang mempunyai ciri-ciri, proses, dan layanan (jasa) terbaik dan
menggunakannya sebagai suatu standar untuk perbaikan produk, proses,
layanan yang dimiliki suatu perusahaan.

126 Manajemen Pengantar