Page 140 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

menyatakan bahwa kriteria yang digunakan dalam Baldrige Award
merupakan daftar tindakan terlengkap tindakan TQM yang dibutuhkan.
Baldridge Award memiliki kriteria 1.000 poin yang terdiri dari:
1. Leadership ada 90 poin
2. Information & analysis ada 80 poin
3. Strategic Quality Planning ada 60 poin
4. Human Resource Development ada 150 poin
5. Management of Process Quality ada 140 poin
6. Quality & Operation Result ada 180 poin
7. Customer Focus & Satisfaction ada 300 poin.

PENGELOLAAN WAKTU dan KUALITAS HUBUNGAN ANTAR
ANGGOTA ORGANISASI

Kita telah menitikberatkan bagaimana kerja manajemen dan manajer
mengelola waktu dan hubungan. Cara lain untuk menerangkan revolusi
TQM adalah dengan mengatakan bahwa TQM memfokuskan perhatiannya
pada sebuah pemahaman baru mengenai waktu dan hubungan. Melakukan
pekerjaan yang benar pada waktu yang tepat membutuhkan investasi
sumber daya dalam konteks satu kesatuan sistem dan dalam tujuan
memampukan orang untuk meningkatkan kualitas secara berkelanjutan.
Mungkin kita mampu menghasilkan sejumlah besar produk berkualitas
dengan memfokuskan berapa banyak jumlah yang dapat diproduksi per
unit waktunya, namun TQM meminta kepada Anda bukan berfokus pada
peningkatan kuantitas, melainkan berfokus pada peningkatan kualitas
produk yang dihasilkan. Perbedaan persepsi mengenai waktu yang
berbeda dari sebelumnya akan menghasilkan kuantitas produk yang lebih
banyak dan kualitas produk yang lebih baik.
Persepsi baru mengenai waktu dan pemikiran ulang tentang hubungan
yang harus ada dan dibina merupakan hal paling penting dalam sebuah
organisasi saat ini. Oleh karena itu, hubungan manajer dengan karyawan
harus dipikirkan kembali. Menurut TQM, karyawan merupakan sosok
yang ingin bertanggung jawab, ingin belajar dan melakukan perbaikan,
dan ingin menampilkan apa yang ingin dicapainya, dan karenanya harus
diberi perhatian besar.

Kualitas 129