Page 145 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

orang, sehingga keputusan yang dihasilkan akan mempengaruhi orang-
orang tersebut.

PENEMUAN MASALAH DAN EKSPLOITASI PELUANG

Pengambilan keputusan berkaitan erat dengan masalah. Masalah
muncul jika kenyataan yang terjadi berbeda dengan hasil yang direncana-
kan. Misal: mesin pengolah bubur kertas yang hanya mampu mengolah 6
ton per hari dari yang direncanakan sebesar 10 ton per hari.
Masalah dapat dipandang sebagai peluang untuk meningkatkan
kualitas. Hal ini tergantung pada pandangan manajer, apakah melihat sisi
gelap atau sisi kesempatan dari masalah tersebut. Sebagai contoh, keluhan
pelanggan akibat lambannya proses pemesanan suatu produk dapat diguna-
kan sebagai dasar pendisainan kembali proses produksi dan layanan
kepada pelanggan.

Situasi yang Memunculkan Masalah

William Pounds mengidentifikasi empat situasi yang memunculkan
masalah sebagai berikut:
1. Adanya penyimpangan dari pengalaman masa lalu. Penjualan yang
lebih rendah dibandingkan penjualan tahun lalu, kenaikan angka turn-
over karyawan, dan pengeluaran yang sangat besar dibandingkan
sebelumnya menunjukkan bahwa masalah sedang terjadi pada tubuh
organisasi.
2. Adanya penyimpangan dari rencana yang telah disusun oleh manajer.
Keuntungan lebih rendah dari yang diharapkan, waktu penyelesaian
proyek yang tertunda, dan membengkaknya pengeluaran organisasi
melampaui anggaran mengindikasikan bahwa manajer harus bertindak
sesuatu untuk menyelamatkan rencananya.
3. Adanya masalah-masalah yang berasal dari orang lain. Keluhan
pelanggan, kebijakan baru, dan pensiun dini karyawan merupakan
masalah yang dibawa oleh orang luar organisasi.
4. Adanya peningkatan kinerja pesaing organisasi. Pesaing yang
meningkat kinerjanya dapat menjadi ancaman bagi suatu organisasi
karena pesaing dapat merebut pangsa pasar produk organisasi
tersebut. Semakin tinggi peningkatan kinerja pesaing, semakin besar
peluang pesaing untuk mengalahkan organisasi tersebut.

134 Manajemen Pengantar