Page 147 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

kemungkinan masalah-masalah yang terjadi hanya memerlukan sedikit
perhatian dari manajer. Oleh karena itu, manajer dituntut untuk mampu
menciptakan teknik dan prosedur formal penyelesaian masalah tertentu
yang memang memerlukan penanganan manajer.
Mungkinkah masalah yang terjadi dapat diselesaikan sendiri oleh
masalah tersebut? Manajer harus menyusun prioritas penyelesaian
masalah berdasarkan tingkat pentingnya masalah. Untuk masalah-masalah
yang menempati prioritas bawah, manajer dapat mengabaikannya atau
mengalihkan masalah tersebut kepada orang lain. Dengan demikian manajer
dapat menghindari atau mengurangi masalah yang hanya menghabiskan
waktu (time-wasting problems).
A p a k a h k e p u t u s a n y a n g d i t e t a p k a n m a n a j e r u n t u k
menyelesaikan masalah yang terjadi sudah tepat ? Kata kunci yang
harus diperhatikan disini adalah kerjasama dan koordinasi dengan pihak
lain. Adanya koordinasi dengan berbagai departemen yang ada dalam
sebuah organisasi memungkinkan manajer untuk meminimalkan dampak
negatif keputusan terhadap suatu departemen lain. Selain itu, keputusan
yang ditetapkan sebanyak mungkin dikonfirmasikan ke jenjang yang rendah
dalam organisasi.

Keputusan Terprogram dan Tidak Terprogram

Setiap masalah memerlukan penanganan tersendiri, sehingga
keputusan yang diambil berbeda-beda antara satu masalah dengan
masalah yang lain. Pada umumnya dikenal dua macam keputusan, yaitu
keputusan terprogram (programmed decisions) dan keputusan tidak
terprogram (non-programmed decisions).
Keputusan terprogram adalah keputusan untuk menyelesaikan
masalah-masalah rutin berdasarkan hukum, prosedur, dan kebiasaan yang
terstruktur. Sebagai contoh, perusahaan menetapkan gaji yang diterima
sesuai dengan posisi. Apabila ada karyawan baru pada perusahaan
tersebut, maka manajer tidak perlu memikirkan besarnya gaji yang diterima
karena perusahaan telah menyediakan skala gaji dari yang terendah hingga
tertinggi.
K e p u t u s a n t i d a k t e r p r o g r a m a d a l a h k e p u t u s a n u n t u k
menyelesaikan masalah khusus dengan prosedur yang tidak terstruktur.
Masalah-masalah yang umumnya berkaitan dengan keputusan tidak
terprogram adalah masalah pengalokasian sumberdaya, peningkatan
hubungan sosial dengan masyarakat, dan masalah produk yang gagal di
pasaran. Semakin tinggi posisi manajer dalam hirarki organisasi, semakin

136 Manajemen Pengantar