Page 136 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

teknikal, yang diujudkan sebagai faktor-faktor seperti: teknologi yang
digunakan dan infrastruktur fisik.
Sistem yang ketiga adalah sistem manajemen. Sistem ini menunjukkan
efektifitas dari keseluruhan proses, yaitu kemampuan suatu organisasi
mengelola manusia dan kekayaan fisiknya yang dimilikinya. Perbaikan
kualitas dan pemberdayaan karyawan diwujudkan ke dalam departemen--
departemen kualitas yang lebih kecil. Tanggung jawab untuk perbaikan
kualitas diberikan kepada setiap orang mulai dari para pekerja yang ada
di pabrik sampai dengan para eksekutif senior. TQM mensyaratkan para
pekerja selalu memperhatikan kualitas pada setiap tahapan proses dan
manajer mencari sumber penyebab penyimpangan-penyimpangan yang
mungkin dapat terjadi.

Gambar 8.2 Tiga Sistem Para Manajer Harus Bertanggungjawab

Alat-Alat TQM

Kita telah mendiskusikan pentingnya pengendalian kualitas dengan
statistika (statistical quality control) dan pemahaman kunci akan
manajemen kualitas. Selain kedua alat tersebut, ada alat lain yang sama
pe nti ngn ya, ya itu dia gra m d uri ik an ( fi shb on e d iag ra m ) da n
benchmarking. Diagram duri ikan disebut juga sebagai diagram sebab
dan akibat. Karena yang mempopulerkan diagram ini adalah Kaoru
Ishikawa, maka diagram ini disebut juga diagram Ishikawa. Diagram ini
digunakan untuk mengorganisasikan dan menunjukkan secara visual
kemungkinan-kemungkinan yang menyebabkan adanya suatu masalah atau
kejadian. Diagram ini dapat digunakan untuk mengetahui berbagai macam
faktor yang menentukan suatu hasil baik atau buruk.

Kualitas 125