Page 307 - eBook Manajemen Pengantar_Neat

Tahap 1: Menetapkan Sasaran dan Standar

Proses pengendalian dimulai dengan perencanaan, ketika sasaran dan
standar untuk pengukurannya ditentukan. Sasaran kinerja harusnya
menunjukkan hasil kunci yang seseorang ingin menyelesaikannya. Kata
“kunci” dalam kalimat sebelumnya adalah penting. Fokusnya dalam
perencanaan seharusnya pada penjabaran hasil yang sangat penting yang
akan membuat kinerja substansial berbeda. Standar adalah juga penting.
Apabila hasil kunci teridentifikasi, sesuatu juga mempunyai pengukuran
dan standar yang spesifik yang akan digunakan untuk mengevaluasi
bagaimana penyelesaiannya.
Standar untuk mengukur kinerja bisnis yang sering kita dengar adalah
seperti laba per lembar saham, pertumbuhan penjualan, dan pangsa pasar
(market share). Standar pengukuran yang lain meliputi kuantitas dan
kualitas produksi, biaya yang terjadi, layanan, atau waktu pengiriman,
dan tingkat kesalahan. Hal tersebut di atas adalah contoh dari standar
output (output standard). Standar output mengukur outcome aktual atau
hasil kerja. Tidak semua standar menggunakan output. Proses
pengendalian juga menggunakan standar input yang mengukur upaya kerja
(work effort). Standar input ini digunakan dalam situasi yang mana output
sulit diukur atau mahal untuk mengukurnya. Contoh standar input dalam
tempat kerja misalnya, meliputi efisiensi dalam menggunakan sumber daya,
kehadiran di tempat kerja, dan kesesuaian dengan prosedur dan aturan di
tempat kerja.

Tahap 2: Mengukur Hasil Kinerja

Tahap kedua dalam proses pengendalian adalah untuk mengukur
kinerja aktual. Tujuan tahap ini adalah untuk menilai hasil berdasarkan
pada standar output dan atau standar input. Pengukuran harus akurat untuk
mengetahui perbedaan antara yang nyata dilakukan dan apa yang pada
mulanya direncanakan. Tanpa malakukan tahap ini, pengendalian efektif
adalah tidak mungkin terwujud.

Tahap 3: Membandingkan Hasil Sasaran dan Standar

Tahap ketiga dalam proses pengendalian ini adalah untuk
membandingkan sasaran dengan hasil. Anda dapat melihat pengertian
pengendalian dengan menggunakan persamaan pengendalian sebagai
berikut:

296 Manajemen Pengantar