Page 11 - Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones
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Conceptos clave, 354 Preguntas de análisis, 378
Preguntas de análisis, 354 Ejercicio, 378
Ejercicio, 354
Parte VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO
DE RECURSOS HUMANOS, 379
13 RELACIONES CON LAS PERSONAS, 356
Relaciones con los empleados, 357 14 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL
Movimientos del personal, 357 PERSONAL, 384
Políticas de despidos, 358 Conceptos y tipos de educación, 385
Disciplina, 359 Capacitación, 386
Confl ictos, 360 Contenido de la capacitación, 386
Noción de confl icto, 360 Objetivos de la capacitación, 387
Condiciones que predisponen al confl icto, 361 La capacitación como una responsabilidad de
Condiciones que desencadenan línea y una función de staff, 387
el confl icto, 362 Ciclo de la capacitación, 388
Resultados del confl icto, 363
Detección de las necesidades de
Resultados constructivos del confl icto, 363 capacitación, 390
Resultados destructivos, 363 Programa de capacitación, 397
Administración del confl icto, 364 Implementación de la capacitación, 402
Reivindicaciones en los confl ictos Evaluación de los resultados de la
laborales, 365 capacitación, 403
Contrato colectivo, 366 Educación a distancia, 405
Negociación colectiva, 366 Educación corporativa, 405
Políticas de relaciones laborales, 368 Competencias básicas, 407
Política paternalista, 368 Administración del conocimiento, 408
Política autocrática, 368 Tendencias de los procesos para el desarrollo del
personal, 410
Política de reciprocidad, 369
Resumen, 412
Política participativa, 369
Conceptos clave, 413
El sindicalismo, 370
Caso: Educación a distancia en Embratel
Medios para la acción sindical, 370
y en Xerox, 414
La huelga, 370
Preguntas de análisis, 415
Grupos de activistas en favor de un
movimiento, 372 Ejercicio, 415
Formas ilícitas de presión sindical, 372
15 DESARROLLO ORGANIZACIONAL, 416
Medios para la acción patronal, 373
Supuestos básicos del desarrollo
Cierre temporal (lockout) o huelga organizacional, 417
patronal, 373
Concepto de organización, 417
Lista negra, 374
Concepto de cultura organizacional, 418
Representación de los trabajadores en la
organización, 374 Concepto de cambio organizacional, 418
Necesidad de una continua adaptación
Resumen: 375
al cambio, 419
Caso: Spring Carrier Gaúcha, 376
Interacción entre la organización y
Conceptos clave, 377 el ambiente, 419
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